La planta de Cardinal Glass de LG reduce el tiempo de inactividad no planificado en aproximadamente un 60% con MaintainX

‍Resultados clave después de MaintainX

• Completó un 70% más de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo año tras año
• Reducción del tiempo de inactividad no planificado en aproximadamente un 60%
• Aumento del 14% en la finalización de las órdenes de trabajo a tiempo con respecto al año anterior
• Ahorró un promedio de 6 horas de tiempo de preparación por auditoría

Cuando el gerente de mantenimiento Derrick Tuft se enteró por primera vez de MaintainX, se mostró escéptico.

Cardinal Glass, líder en el desarrollo de vidrio residencial para ventanas y puertas, cuenta con 49 ubicaciones centradas en la fabricación y la I+D en los Estados Unidos. Desde que se unió a la planta de vidrio laminado (LG) de Cardinal en Pensilvania en 2021, Derrick ha dedicado gran parte de su tiempo a establecer procesos de mantenimiento preventivo consistentes. Así que cuando se enteró de que Cardinal tenía su propio software de gestión de proyectos, no tardó en empezar. Tras implementar el sistema en su planta, a Derrick se le encomendó la tarea de ayudar a las plantas hermanas a adoptarlo.

Derrick hizo una demostración del sistema en una reunión con otros gerentes de mantenimiento de la división LG de Cardinal. Una planta de Georgia dijo que estaba lista para el nuevo software, pero otra planta de Wisconsin abogó por la plataforma de mantenimiento y gestión de activos que ya utilizaban: MaintainX. Tras comparar los sistemas, la planta de Georgia también optó por MainTainX, lo que llevó a Derrick a explorarla como una opción.

Aun así, Derrick se mostró reacio ante el posible movimiento. «Al principio, durante las negociaciones de MaintainX con todas las plantas de LG, estaba en un rincón haciéndome el papel de abogado del diablo», explica.

Pero después de que su equipo probara MaintainX, lo convencieron de hacer el cambio. Y una vez que su planta inició la transición, Derrick accedió rápidamente: «En cuanto compramos MaintainX, pensé: vaya, tendría que haberme incorporado en noviembre».

Desafíos antes de MaintainX

Falta de información clara sobre el trabajo del equipo

La anterior plataforma de gestión de órdenes de trabajo de la planta era torpe y anticuada, lo que dificultaba que los directivos tuvieran una idea precisa de en qué estaba trabajando el equipo de mantenimiento.

«Diría que había 12 000 órdenes de trabajo atrasadas cuando eso no era cierto. Se acumulaban sábados y domingos, por ejemplo, y no trabajamos los sábados ni los domingos», explica Derrick. «Se seguía acumulando, lo que hacía que pareciera que no estamos haciendo nada».

Sistema de solicitudes que consume mucho tiempo

El sistema de solicitud de órdenes de trabajo también carecía de los detalles que los técnicos necesitaban para terminar el trabajo cuando salían a la planta.

«La solicitud solo decía 'ven a arreglar la máquina' o 'la lavadora no funciona'. A veces, las personas utilizaban el sistema para hacer solicitudes o simplemente utilizaban el intercomunicador para mantener las páginas de mantenimiento», recuerda Derrick. «Mis técnicos se acercaban para preguntarme qué pasaba y luego tenían que caminar todo el camino de regreso para coger la bolsa de herramientas. Luego volvían para comprobar que no solo se había roto la correa, sino que el engranaje estaba cizallado. Así que hacían varios viajes».

Este sistema se tradujo en horas perdidas para Derrick y su equipo. «[El sistema anterior] era muy malo y no lo conocíamos porque era mejor que cualquier otro que hayamos tenido aquí antes. Pasaba de 12 a 14 horas al día en el trabajo. Arreglaba máquinas y luego pasaba seis horas en mi oficina».

Por qué MaintainX

Fácil de usar y orientado a los dispositivos móviles

El diseño intuitivo y la accesibilidad de MaintainX desde cualquier lugar supusieron un punto de inflexión para el equipo de Derrick. «Lo que nos llamó la atención fue que MaintainX está realmente centrado en las aplicaciones. No podías navegar [por el sistema anterior]. Era simplemente torpe», dice Derrick.

Vio una gran diferencia entre el software centrado en el escritorio y MaintainX, que está diseñado para ser intuitivo para los trabajadores de primera línea que utilizan dispositivos móviles. «Uno de los principales puntos de venta de MaintainX era lo fácil que resultaba manejarlo. Ahora mi teléfono me dice: «Por favor, prepara esto» o «esto está atrasado». Además, es muy fácil para el equipo de producción escanear un código QR y decirme qué pasa».

Incorporación fluida

En comparación con la experiencia de Derrick al poner en marcha el sistema anterior del equipo, transición a MaintainX fue muy fácil. «La experiencia de implementación fue día y noche. Cuando implementamos [el sistema de administración de proyectos anterior], fue una pesadilla. Nos encontrábamos con que las cosas iban mal todo el tiempo: había pasos fuera de lugar y era difícil encontrar procedimientos. Así que cuando empezamos a usar MaintainX, mis chicos me dijeron: «Así es como debe ser. Esto es fácil'».

Derrick también agradeció los recursos que MaintainX proporcionó para ayudar a su equipo a aprender. «Con [el sistema anterior], no teníamos ningún tipo de formación. Había un manual de instrucciones, pero no era útil. MaintainX Academy fue increíble. También teníamos a alguien que nos engañó. Eso fue reconfortante, porque el sistema anterior no ofrecía esa asistencia».

Soporte excepcional durante la implementación y más allá

Derrick ha quedado impresionado constantemente por las respuestas rápidas y exhaustivas del equipo de MaintainX a las solicitudes. «Les enviaré un correo electrónico y, al día siguiente o incluso ese mismo día, recibiré una llamada de Zoom».

Más allá de la capacidad de respuesta, valora la forma en que el equipo busca e incorpora activamente los comentarios de los clientes para mejorar el producto. «Lo que me gusta de MaintainX es que tu equipo siempre está aprendiendo», afirma. «No piensas: 'este es nuestro producto y esto es todo'. Estás aprendiendo de nosotros».

Resultados

Reducción del tiempo de inactividad

El seguimiento del tiempo de inactividad no era tan sencillo para el equipo antes de MaintainX. «Ahora, con este sistema, definitivamente lo tengo en cuenta», afirma Derrick. «Desde que usamos MaintainX, nuestro tiempo de inactividad se ha reducido a una velocidad vertiginosa». Estima que el sistema ha ayudado a su equipo reducir el tiempo de inactividad no planificado en un 60% desde la implementación.

Mejor visibilidad para la administración

MaintainX también le ha dado a Derrick una poderosa herramienta para demostrar el valor del trabajo de su equipo a la alta dirección. «No tuve que demostrarles a todos que se estaba realizando el mantenimiento porque podían verlo. Podría simplemente consultarlo en las reuniones y mostrárselo».

El sistema también ayuda a Derrick a comprender mejor el estado del equipo en lo que respecta a las tareas de mantenimiento preventivo, lo que le permite abordar cualquier problema de forma proactiva. «Con MaintainX, así es como debe ser. Si alguien no cumple con un PM, puedo ver la orden de trabajo y preguntar: «¿Por qué no lo hacemos?»

Tiempos de respuesta más rápidos

MantenX diseño que prioriza los dispositivos móviles y los requisitos detallados de las órdenes de trabajo han ayudado a la planta de Derrick aumentar la finalización puntual de las órdenes de trabajo en aproximadamente un 14% año tras año. Esto se debe en parte a la forma en que el software minimiza los viajes de ida y vuelta, lo que mejora los tiempos de respuesta cuando surgen problemas con el equipo.

«En MaintainX, me encanta poder hacer que ciertos campos sean obligatorios para las órdenes de trabajo: por ejemplo, tomar una foto y decirme qué pasa», explica Derrick. «Cuando volvemos a ver la fotografía en nuestra tienda, podemos decidir qué hacer y conseguir todo lo que necesitamos para repararla. Por lo tanto, los viajes de ida y vuelta definitivamente se han reducido».

El equipo también recibe notificaciones de los problemas en tiempo real, por lo que nunca se pierde una solicitud. «Todos recibimos notificaciones en nuestros teléfonos, lo cual ha sido lo mejor. Antes, cuando no escuchaba el intercomunicador o estaba sentado frente al ordenador, no sabía si había algo que hacer», comenta Derrick. «Con MaintainX, un supervisor puede escanear un código que está en el suelo y decirme qué pasa. Entonces, todos recibimos un ping al mismo tiempo. A partir de ahí, el equipo puede ver si se trata de una orden de trabajo legítima o si debemos cancelarla. Ahorra mucho tiempo».

Priorizar el mantenimiento preventivo

Desde la implementación de MaintainX, Derrick ha podido hacer un seguimiento del progreso de su equipo hacia sus objetivos de mantenimiento preventivo. Por ejemplo, ahora compara la cantidad de mantenimiento preventivo que realiza su equipo con la del mantenimiento reactivo. «Nuestro objetivo es un 90% preventivo. Ese es mi sueño ahora mismo. Estamos en torno a las 86. Pero esa es una métrica que ni siquiera había analizado antes».

Las funciones de generación de informes de MaintainX han ayudado a Derrick a entender e ilustrar el trabajo de su equipo de mantenimiento. «Me gusta mostrar la cantidad de PM que se crearon en comparación con las que se completaron. Realmente muestra una imagen real de lo que está sucediendo». Si comparamos julio de 2024 con julio de 2025, queda claro que el equipo de Derrick ha intensificado su mantenimiento preventivo: completó un 70% más de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo año tras año.

De cara al futuro, Derrick está entusiasmado con la posibilidad de integrar el monitoreo basado en el estado con MaintainX para optimizar aún más su programa de mantenimiento preventivo. «Acabamos de sufrir una avería en los rodamientos de uno de nuestros hornos, pero no tenemos sensores de vibraciones ni nada que podamos monitorizar. Con MaintainX, puedo tomar las lecturas de este rodamiento y hacer que lo pongan en funcionamiento para repararlo en caso de que alcance una determinada vibración», afirma Derrick. «La calidad del agua también es un factor importante para lo que hacemos. Actualmente lo controlamos con lápiz y papel, pero vamos a instalar un sistema que pueda leer la información y luego devolverla a MaintainX».

Proceso de auditoría simplificado

MaintainX ha simplificado considerablemente la preparación de auditorías para Derrick. «Antes tenía que imprimir capturas de pantalla de nuestros procedimientos y revisar las carpetas de las hojas de aprobación. Ahora, es un proceso de unos 15 minutos», explica.

Describe una experiencia de auditoría reciente: «En dos clics, tenía toda la información que los auditores querían. Fue la más rápida que hemos tenido. He comido cinco desde que empecé aquí, y mi ración suele tardar de dos a tres horas. Con MaintainX, terminé en 45 minutos».

Generación rápida de procedimientos

Cardinal Glass actualiza su tecnología con frecuencia, por lo que la capacidad de crear y ajustar rápidamente los procedimientos para los nuevos equipos también le ha ahorrado horas a Derrick.

«Actualizamos nuestro material de TI más que en cualquier otra empresa en la que haya estado», explica Derrick. «Cada vez que instalábamos una máquina nueva en [nuestro sistema anterior], escribía todas las líneas. Ahora puedo ir a una biblioteca de procedimientos y encontrar algo muy parecido. También puedo subir el manual de mantenimiento, enviarlo al chat y terminar el procedimiento en menos de una hora».

Demostrar el valor del mantenimiento

Las mejoras que MaintainX ayudó a introducir en la planta de Derrick, en última instancia, protegen los resultados de la empresa. «El mantenimiento es un costo», explica Derrick. «No fabricamos el producto, no estamos ganando dinero, pero si puedo hacer un seguimiento de todo y asegurarme de que las máquinas funcionan, ya hemos recuperado el dinero».

La decisión de implementar MaintainX ha sido un éxito rotundo para el equipo. Como dice Derrick: «Es una de las mejores compras que he hecho y será mi legado aquí».