Gestión de servicios de campo
Repara más rápido y gana negocios recurrentes con servicio de campo centrado en activos
Conecta los datos de activos, trabajos y clientes en un solo lugar. Cotiza con confianza, guía a los técnicos en cada trabajo, incluso sin conexión, y mantén informados a tus clientes.
¿Qué es la gestión de servicios de campo centrada en activos?
Lo que ofrecemos a los equipos de servicio de campo
Lo que ofrecemos a los equipos de servicio de campo
Mejora las tasas de reparación a la primera con el contexto adecuado antes de cada visita.
- Accede al historial completo del activo y del servicio, incluidos el estado de la garantía y las fallas anteriores.
- Diagnostica los problemas más rápido con las notas de los técnicos de visitas anteriores.
- Confirma la disponibilidad de piezas antes de programar el trabajo.
Estandariza cómo se hace cada trabajo
Ayuda a que tus técnicos más nuevos trabajen como los mejores.
- Guía a cada técnico paso a paso con instrucciones específicas del activo, mediante SOP digitales y listas de verificación.
- Usa MX Assist para resolver dudas en campo con base en trabajos anteriores y manuales oficiales.
- Captura los resultados de inspección, las fotos y las firmas de conformidad mientras se realiza el trabajo, no después.
Cotiza con precisión y protege tu margen
Fija precios a partir del historial real de trabajo, no de suposiciones.
- Define el alcance y el precio de cada cotización según el historial del activo, el estado del SLA y los términos del contrato.
- Da seguimiento en tiempo real a los costos de mano de obra y piezas mientras se realiza el trabajo.
Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) y gana más negocios
Convierte el servicio en tu ventaja competitiva.
- Ofrece a tus clientes visibilidad del trabajo realizado, el estado de los activos y el historial de servicio, sin que tengan que pedirte actualizaciones.
- Ayuda a tus clientes a resolver problemas comunes mediante un portal de solicitudes con IA basado en el historial del activo y los manuales.
- Identifica oportunidades de piezas, servicio y reemplazo en toda tu base instalada.
Diseñado para tus técnicos y tu stack tecnológico
Conectado
Listo para el campo
Respaldado
Las empresas que usan MaintainX han logrado:
Preguntas frecuentes sobre software de seguimiento de inactividad
¿Tienes dudas? Tenemos respuestas. Si necesitas más ayuda, contáctanos a través de nuestro centro de ayuda (en inglés).
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo?
Field service management software coordinates work performed at customer sites: intake and triage of requests, scheduling and dispatch, job execution in the field, and closeout. MaintainX organizes all of it around the Asset, so every request, Work Order, part, quote, and service report stays attached to the equipment it belongs to. Techs get the full history of a machine before they arrive, and managers can see cost and performance by asset, customer, or contract.
¿En qué se diferencia MaintainX de otro software de gestión de servicios de campo?
La mayoría de las herramientas de servicio de campo están diseñadas en torno al trabajo. MaintainX está diseñado en torno al activo. El historial de servicio, el estado de la garantía, los manuales, las tendencias de fallas, las lecturas de medidores y las órdenes de trabajo anteriores se encuentran en el registro del equipo, y MX Assist usa ese historial para guiar el diagnóstico en campo. Ese contexto aumenta las tasas de reparación a la primera, hace que las cotizaciones sean precisas desde el primer intento y revela oportunidades de piezas y reemplazo en toda tu base instalada.
¿Pueden los técnicos usar MaintainX sin señal en campo?
Sí. La aplicación móvil funciona sin conexión, por lo que los técnicos pueden abrir órdenes de trabajo, completar procedimientos, registrar piezas y capturar fotos y notas en un sótano, en una unidad en la azotea o en un sitio remoto. Todo se sincroniza cuando el dispositivo se vuelve a conectar. La aplicación es compatible con más de 17 idiomas, lo que agiliza la incorporación de equipos mixtos.
¿Pueden los clientes enviar y dar seguimiento a sus propias solicitudes de servicio?
Sí. Los clientes envían solicitudes a través de un portal con IA. La IA, que se basa en el historial del activo y en la documentación del fabricante, resuelve los problemas comunes antes de que lleguen a tu equipo. Las solicitudes que llegan se pueden convertir rápidamente en órdenes de trabajo y dirigirse al equipo de servicio adecuado. Después, los clientes pueden dar seguimiento al progreso, revisar y aprobar cotizaciones, y ver el historial completo de servicio sin llamar para pedir una actualización de estado.
¿MaintainX permite hacer cotizaciones para trabajos de servicio?
Sí. Crea una cotización directamente a partir de una solicitud de trabajo y compártela con el cliente mediante un enlace externo para su revisión, comentarios y aprobación.