Gestão de serviços em campo
Resolver mais rápido e conquistar negócios recorrentes com serviço de campo centrado em ativos
Centralize os dados de ativos, serviços e clientes em um só lugar. Elabore orçamentos com confiança, oriente os técnicos em cada etapa do trabalho, mesmo offline, e mantenha os clientes sempre informados.
O que é a gestão de serviços em campo com foco em ativos?
Como ajudamos as equipes de serviços em campo
Chegue a cada visita com o histórico completo do ativo
Aumente a taxa de resolução na primeira visita com todas as informações necessárias ao alcance da equipe.
- Consulte o histórico completo do ativo e dos serviços, incluindo a situação da garantia e as falhas anteriores.
- Identifique a causa dos problemas mais rapidamente com base nas anotações de técnicos que realizaram visitas anteriores.
- Verifique a disponibilidade de peças antes de agendar o serviço.
Padronize a execução de cada serviço
Ajude os técnicos menos experientes a trabalhar com a eficiência dos mais experientes.
- Oriente os técnicos passo a passo com procedimentos e instruções específicos para cada ativo, usando POPs digitais e checklists.
- Use o MX Assist para esclarecer dúvidas em campo com base no histórico de serviços e nos manuais oficiais.
- Registre os resultados das inspeções, fotos e aprovações durante a execução do serviço, sem deixar para depois.
Elabore orçamentos precisos e proteja suas margens
Defina preços com base no histórico real dos serviços, não em suposições.
- Defina o escopo e o preço de cada orçamento com base no histórico do ativo, no status do SLA e nos termos do contrato.
- Acompanhe os custos de mão de obra e peças em tempo real durante a execução do serviço.
Aumente a satisfação dos clientes (CSAT) e conquiste novos negócios
Transforme a qualidade do serviço em seu diferencial competitivo.
- Dê aos clientes visibilidade dos serviços realizados, das condições dos ativos e do histórico de manutenção, sem que precisem solicitar atualizações.
- Ajude os clientes a resolver problemas comuns com um portal de solicitações com IA, baseado no histórico dos ativos e nos manuais.
- Identifique oportunidades de venda de peças, serviços e substituição de equipamentos em toda a sua base instalada.
Feito para seus técnicos e integrado ao seu ecossistema tecnológico
Integrado
Pronto para o trabalho em campo
Suporte especializado
Empresas que usam o MaintainX perceberam:
Perguntas frequentes sobre software de monitoramento de downtime
Nós temos as respostas. Se tiver outras perguntas, entre em contato com nosso centro de ajuda (em inglês).
O que é um software de gestão de serviços em campo?
O software de gestão de serviços em campo coordena todas as etapas dos serviços realizados nas instalações dos clientes, desde o recebimento e a triagem das solicitações até o agendamento, a execução e a conclusão dos serviços.
O MaintainX organiza essas atividades em torno dos ativos, vinculando cada solicitação, ordem de serviço, peça, orçamento e relatório ao equipamento correspondente. Assim, os técnicos têm acesso ao histórico completo do equipamento antes de chegar ao local, enquanto os gestores acompanham custos e desempenho por ativo, cliente ou contrato.
O que diferencia o MaintainX de outros softwares de gestão de serviços em campo?
Enquanto a maioria dos softwares de gestão de serviços em campo é centrada nas tarefas, o MaintainX é centrado nos ativos. O histórico de serviços, as informações sobre garantias, os manuais, as tendências de falhas, as leituras de medidores e as ordens de serviço anteriores ficam reunidos no cadastro de cada equipamento. O MX Assist usa esse histórico para orientar os técnicos no diagnóstico de problemas em campo.
Com essas informações, as equipes aumentam a taxa de resolução na primeira visita, elaboram orçamentos mais precisos desde o início e identificam oportunidades de venda de peças e substituição de equipamentos em toda a base instalada.
Os técnicos conseguem usar o MaintainX sem conexão com a internet?
Sim. O aplicativo móvel do MaintainX permite que os técnicos trabalhem offline, mesmo em porões, instalações em telhados ou locais remotos sem sinal. Eles podem acessar ordens de serviço, executar procedimentos, registrar peças utilizadas e adicionar fotos e anotações. Quando a conexão é restabelecida, os dados são sincronizados automaticamente.
Além disso, o aplicativo oferece suporte a mais de 17 idiomas, facilitando a integração de equipes multilíngues.
Os clientes podem enviar e acompanhar suas próprias solicitações de serviço?
Sim. Os clientes podem enviar solicitações por meio de um portal com IA. Com base no histórico dos ativos e na documentação do fabricante, a IA ajuda a resolver problemas comuns antes mesmo de envolver sua equipe. As solicitações recebidas podem ser rapidamente convertidas em ordens de serviço e encaminhadas à equipe responsável.
Os clientes também podem acompanhar o andamento dos serviços, revisar e aprovar orçamentos e consultar o histórico completo de serviços sem precisar entrar em contato para pedir atualizações.
O MaintainX permite elaborar orçamentos para serviços?
Sim. Crie orçamentos diretamente a partir das solicitações de serviço e compartilhe-os com os clientes por meio de um link externo, para que possam analisar, comentar e aprovar os valores propostos.