Gestion des services sur le terrain
Réparer plus vite et décrocher des contrats récurrents grâce à un service terrain centré sur les équipements
Réunissez les données d'équipements, d'interventions et de clients au même endroit. Faites des devis fiables, guidez les techniciens à chaque intervention, même hors ligne, et tenez vos clients informés.
Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain centrée sur les équipements ?
Ce que nous offrons aux équipes de service sur le terrain
Se présenter avec l'historique de service complet en main
Améliorez le taux de réparation dès la première visite grâce au bon contexte avant chaque intervention.
- Accédez à l'historique complet de l'équipement et des interventions, y compris l'état de la garantie et les pannes passées.
- Diagnostiquez les problèmes plus vite grâce aux notes des techniciens lors des visites précédentes.
- Confirmez la disponibilité des pièces avant de planifier le travail.
Standardiser l'exécution de chaque intervention
Aidez vos nouveaux techniciens à travailler comme vos meilleurs.
- Guidez chaque technicien étape par étape grâce à des procédures opérationnelles standard (POS) numériques et à des listes de vérification propres à chaque équipement.
- Utilisez MX Assist pour répondre aux questions sur le terrain à partir des travaux antérieurs et des manuels officiels.
- Consignez les résultats d'inspection, les photos et les validations pendant l'intervention, et non après.
Améliorer la satisfaction client (CSAT) et remporter plus de contrats
Établissez vos prix à partir de l'historique réel des travaux, et non de simples estimations.
- Définissez la portée et le prix de chaque devis en fonction de l'historique de l'équipement, de l'état de l'accord de niveau de service (ANS) et des conditions du contrat.
- Suivez les coûts de main-d'œuvre et de pièces en temps réel pendant l'intervention.
Analysez les tendances pour améliorer vos plans de maintenance
Faites du service votre avantage concurrentiel.
- Offrez à vos clients une vue sur le travail effectué, l'état des équipements et l'historique de service, sans qu'ils aient à vous relancer.
- Aidez vos clients à résoudre les problèmes courants grâce à un portail de demandes assisté par l'IA, fondé sur l'historique des équipements et les manuels.
- Repérez les occasions de vente de pièces, de services et de remplacement dans l'ensemble de votre parc installé.
Conçu pour vos techniciens et votre pile technologique
Connecté
Prêt pour le terrain
Accompagné
Les entreprises qui utilisent MaintainX ont constaté :
FAQ sur les logiciels de suivi des temps d’arrêt
Vous avez une question ? Nous avons les réponses. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter via notre centre d'aide (en anglais).
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Un logiciel de gestion des services sur le terrain coordonne le travail effectué sur les sites des clients : réception et triage des demandes, planification et répartition, exécution des interventions sur le terrain et clôture. MaintainX organise le tout autour de l'équipement, de sorte que chaque demande, bon de travail, pièce, devis et rapport d'intervention reste rattaché à l'équipement concerné. Les techniciens consultent l'historique complet d'une machine avant d'arriver, et les gestionnaires peuvent suivre les coûts et le rendement par équipement, par client ou par contrat.
En quoi MaintainX se distingue-t-il des autres logiciels de gestion des services sur le terrain ?
La plupart des outils de service sur le terrain sont conçus autour de l'intervention. MaintainX est conçu autour de l'équipement. L'historique de service, l'état de la garantie, les manuels, les tendances de pannes, les relevés de compteurs et les bons de travail antérieurs sont réunis dans la fiche de l'équipement, et MX Assist s'appuie sur cet historique pour guider le diagnostic sur le terrain. Ce contexte améliore le taux de réparation dès la première visite, rend les devis exacts du premier coup et fait ressortir les occasions de vente de pièces et de remplacement dans l'ensemble de votre parc installé.
Les techniciens peuvent-ils utiliser MaintainX sans signal sur le terrain ?
Oui. L'application mobile fonctionne hors ligne : les techniciens peuvent ouvrir des bons de travail, effectuer des procédures, consigner des pièces, et prendre des photos et des notes dans un sous-sol, sur une unité de toit ou sur un site éloigné. Tout se synchronise dès que l'appareil se reconnecte. L'application prend en charge plus de 17 langues, ce qui accélère l'intégration des équipes mixtes.
Les clients peuvent-ils soumettre et suivre eux-mêmes leurs demandes de service ?
Oui. Les clients soumettent leurs demandes par l'intermédiaire d'un portail assisté par l'IA. Fondée sur l'historique des équipements et la documentation des fabricants, l'IA résout les problèmes courants avant qu'ils n'atteignent votre équipe. Les demandes reçues peuvent être rapidement converties en bons de travail et acheminées vers la bonne équipe de service. Les clients peuvent ensuite suivre l'avancement, examiner et approuver les devis, et consulter l'historique de service complet sans avoir à appeler pour obtenir une mise à jour.
MaintainX gère-t-il les devis pour les travaux de service ?
Oui. Créez un devis directement à partir d'une demande d'intervention, puis partagez-le avec le client au moyen d'un lien externe pour examen, commentaires et approbation.