Contrat de niveau de service

Ce contrat de niveau de service (ce »SLA») complète et est incorporée par référence à l'accord entre MaintainX et le client concernant l'accès et l'utilisation par le client du logiciel de maintenance et de gestion informatisé de MaintainX en tant que plateforme de service conclu en même temps ou avant que les parties n'exécutent un bon de commande incorporant ce SLA et prend effet dès l'exécution de ce bon de commande. Les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis dans les présentes ont le sens indiqué dans le Contrat.

MaintainX rendra le Service disponible 99,9 % du temps, mesuré mensuellement, à l'exclusion de la maintenance planifiée. Si le client demande une maintenance pendant ces heures, tout calcul de temps de disponibilité ou d'arrêt exclura les périodes affectées par cette maintenance. En outre, tout temps d'arrêt résultant de pannes de connexions ou de services publics tiers ou pour d'autres raisons indépendantes de la volonté de MaintainX sera également exclu d'un tel calcul. Notre suspension du Service au Client conformément à la Section 3.8 des Conditions d'utilisation, par exemple une suspension fondée sur une violation du Contrat, sera exclue de tout calcul de temps de disponibilité ou d'indisponibilité dans le cadre du présent SLA. Les exclusions décrites dans ce paragraphe sont ci-après dénommées les »Exclusions».

Le seul et unique recours du Client, et la responsabilité unique et exclusive de MaintainX en ce qui concerne la disponibilité du Service, sont les suivants : pour un mois civil donné au cours duquel l'interruption du Service dure plus de 60 minutes consécutives, MaintainX créditera au Client 5 % des frais de service mensuels pour chaque période supplémentaire de 30 minutes consécutives ou plus d'indisponibilité (»Crédit pour temps d'arrêt») au cours de ce mois civil ; à condition que pas plus d'un crédit de ce type ne soit cumulé par jour. Sauf dans la mesure où cela est causé par une exclusion, les temps d'arrêt commenceront à courir en cas de non-disponibilité, comme en témoignent les informations de journal, et se poursuivront jusqu'à ce que la disponibilité du Service soit rétablie. Pour bénéficier d'un crédit d'arrêt, le client doit demander ce crédit d'arrêt en envoyant une facture pour ce crédit d'arrêt au plus tard 30 jours après le mois au cours duquel l'arrêt s'est produit. Le client renonce inconditionnellement à toutes les demandes de crédits d'arrêt qui ne sont pas faites au cours de la période susmentionnée.

Ces crédits d'interruption ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne sont pas cumulables au-delà d'un total de crédits représentant plus de 25 % des frais de service par mois civil. MaintainX appliquera un crédit d'arrêt uniquement au mois au cours duquel l'incident s'est produit.