Contrato de nível de serviço

Este contrato de nível de serviço (este”SLA”) complementa e é incorporado por referência ao Contrato entre a MaintainX e o Cliente em relação ao acesso e uso pelo Cliente do software computadorizado de manutenção e gerenciamento da MaintainX como plataforma de serviços celebrado simultaneamente ou antes das partes executarem um Formulário de Pedido incorporando este SLA e entra em vigor após a execução desse Formulário de Pedido. Os termos em maiúsculas não definidos de outra forma neste documento têm os significados estabelecidos no Contrato.

A MaintainX disponibilizará o Serviço 99,9% do tempo, medido mensalmente, excluindo a manutenção programada. Se o Cliente solicitar manutenção durante essas horas, qualquer cálculo de tempo de atividade ou tempo de inatividade excluirá os períodos afetados por tal manutenção. Além disso, qualquer tempo de inatividade resultante de interrupções de conexões ou utilitários de terceiros ou outros motivos além do controle da MaintainX também será excluído de qualquer cálculo desse tipo. Nossa suspensão do Serviço ao Cliente de acordo com a Seção 3.8 dos Termos de Serviço, por exemplo, uma suspensão baseada na violação do Contrato, será excluída de qualquer cálculo de tempo de atividade ou inatividade de acordo com este SLA. As exclusões descritas neste parágrafo são aqui referidas como”Exclusões”.

O único e exclusivo recurso do Cliente e a responsabilidade única e exclusiva da MaintainX em relação à disponibilidade do Serviço são os seguintes: por um determinado mês civil em que o tempo de inatividade do Serviço durar mais de 60 minutos consecutivos, a MaintainX creditará ao Cliente 5% das taxas mensais do Serviço por cada período adicional de 30 ou mais minutos consecutivos de inatividade (”Crédito de tempo de inatividade”) nesse mês civil; desde que não mais do que um desses créditos seja acumulado por dia. Exceto na medida causada por qualquer exclusão, o tempo de inatividade começará a se acumular em caso de indisponibilidade, evidenciado pelas informações de registro, e continuará até que a disponibilidade do Serviço seja restaurada. Para receber o Crédito de Inatividade, o Cliente deve solicitar esse Crédito de Inatividade enviando uma fatura desse Crédito de Inatividade no prazo máximo de 30 dias após o mês em que o tempo de inatividade ocorreu. O cliente renuncia incondicionalmente a todas e quaisquer reivindicações de créditos de tempo de inatividade que não sejam feitas durante o período mencionado acima.

Esses créditos de tempo de inatividade não podem ser trocados por dinheiro e não são cumulativos além de um total de créditos de mais de 25% das taxas de serviço em qualquer mês civil. A MaintainX aplicará apenas um crédito de tempo de inatividade no mês em que o incidente ocorreu.