LUV Car Wash rationalise les opérations et réduit les temps d'arrêt grâce à MaintainX

Évoluer au-delà d'une maintenance « suffisante »

LUV Car Wash est un service national de lavage de voitures express avec plus de 75 sites à travers l'Amérique. LUV, dont le siège social est situé à Gilbert, en Arizona, vise à offrir à ses clients une expérience de lavage de voiture de qualité supérieure grâce à une combinaison de technologies, d'employés les mieux formés et d'installations bien entretenues.

Avant MaintainX, LUV Car Wash s'appuyait principalement sur une stratégie de maintenance réactive pour gérer ses installations. Et même si le travail semblait suffisant, Linda Linaweaver, responsable de la maintenance des installations chez LUV Car Wash, savait par expérience personnelle qu'une approche proactive permettrait de rationaliser davantage les opérations et d'offrir une expérience client de premier ordre.

« Comme je l'ai dit à mes gars cette semaine à l'entraînement », explique Linda, « j'ai acheté ma maison il y a 27 ans. J'ai toujours mon climatiseur d'origine. Parce que mon mari est un fanatique de la maintenance. Chaque été, chaque automne, l'entretien est effectué. Et je n'ai pas eu à le remplacer. J'y suis toujours 27 ans plus tard avec le même climatiseur, car l'entretien est essentiel. »

Linda avait été chargée de diriger la transformation de la maintenance et des opérations de LUV Car Wash. « À l'origine, j'ai été embauchée en tant que responsable des achats pour mettre en place et développer un programme de bons de travail en ligne afin que nous puissions nous éloigner des feuilles de calcul. » Cependant, avec leur ancien système de gestion de la maintenance, cela représentait un défi.

Les défis d'un système de maintenance obsolète

Données peu fiables et incohérentes

Pour gérer la maintenance chez LUV, l'équipe s'est appuyée sur un simple système de tableur. Comme le dit Linda : « Nous avons tout conservé sur une feuille de calcul et nous nous sommes contentés de travailler sur les tâches répertoriées. » Ces feuilles de calcul ne contenaient pas toutes les informations nécessaires, ou les données nécessaires étaient réparties sur plusieurs feuilles de calcul différentes. En l'absence d'accès immédiat aux données, chaque membre de l'équipe a dû se fier à sa mémoire pour savoir comment il abordait les travaux de maintenance. « À ses débuts, nous étions réactifs aux besoins de maintenance des sites, car il n'y avait aucune continuité dans les données. »

Absence de responsabilité

Cette méthode de gestion de la maintenance signifiait également que l'équipe LUV ne pouvait pas toujours savoir qui faisait quoi, où et quand. Tout comme les techniciens se fiaient à leur mémoire pour savoir quelles tâches effectuer, les responsables devaient se fier à des mises à jour verbales pour savoir si l'équipe avait terminé le travail. « Avec le papier, on ne sait pas vraiment qui le fait et qui ne le fait pas », explique Linda. « Vous n'êtes pas sûr, il n'y a aucune responsabilité et vous ne trouvez pas les données dont vous avez besoin pour vérifier. »

Accès limité aux informations opérationnelles

Sans système centralisé pour collecter, enregistrer et stocker les données, Linda et l'équipe de LUV Car Wash ont eu du mal à obtenir une visibilité sur les informations opérationnelles importantes. « Supposons que vous ayez une brosse supérieure et que la bouteille d'air se brise », explique Linda. « Eh bien, c'est une usure normale. Le mois prochain, s'il se casse à nouveau, vous allez vous arrêter et vous dire : « Oh, je viens de le faire, laisse-moi garder un œil dessus ». L'équipe ne disposait d'aucun moyen cohérent ou fiable de suivre ses données opérationnelles et de maintenance et aurait pu manquer des occasions cruciales d'améliorer ses opérations.

Choisir MaintainX

« J'ai adoré le sens que MaintainX a donné, même à ceux qui n'ont pas l'habitude de travailler avec la technologie. Je savais que l'interface conviviale faciliterait la transition de l'équipe vers MaintainX. »

Afin de moderniser le programme de maintenance de LUV Car Wash, Linda savait qu'elle aurait besoin de l'aide d'une GMAO moderne.

Après des recherches approfondies sur la concurrence, Linda a fait appel à MaintainX. Elle a constaté que MaintainX offrait des fonctionnalités meilleures et plus pertinentes que les autres plateformes du marché. « J'ai fait des recherches et vérifié plusieurs d'entre elles », explique Linda. « Mais MaintainX avait tout ce dont nous avions besoin et toutes les petites choses dont nous avions besoin. »

Meilleur suivi et meilleure gestion des données

Compte tenu des défis de l'équipe en matière d'accès aux données et de responsabilité, les fonctionnalités de gestion des données et de suivi de l'historique de MaintainX se sont démarquées aux yeux de Linda. « Nous voulions pouvoir suivre l'historique et les données, et MaintainX nous a aidés à le faire en toute simplicité. »

« Dans MaintainX, vous pouvez clairement voir les ordres de travail qui doivent encore être traités et ce qui doit être fait », explique Linda. « Si nous sommes sur place et que quelque chose n'a pas été graissé, nous pouvons consulter les bons de travail du site et savoir qui en est responsable. Si nous remarquons qu'un compresseur d'air est en panne, nous pouvons vérifier que c'est parce que le site n'en assure pas la maintenance. Nous sommes en mesure de mieux suivre. »

Désormais, au lieu de se fier uniquement à la mémoire, Linda et son équipe ont acquis une visibilité complète sur le travail qui avait été effectué et sur le travail à effectuer ensuite.

Une GMAO que l'équipe de maintenance utilise réellement

La fonctionnalité n'était qu'une partie de l'équation pour Linda. Ayant utilisé un système de gestion de la maintenance peu adopté par une entreprise précédente, Linda savait qu'il était important de mettre en œuvre une GMAO que l'équipe adopterait pleinement. « En entrant dans LUV, je savais que je voulais avoir un meilleur accès pour les personnes qui allaient l'utiliser. »

La conception intuitive et axée sur les appareils mobiles de MaintainX a permis à son équipe d'apprendre et de commencer à l'utiliser facilement dès le premier jour. « J'ai adoré le sens que MaintainX a donné, même à ceux qui n'ont pas l'habitude de travailler avec la technologie », explique Linda. « Je savais que l'interface conviviale faciliterait la transition de l'équipe vers MaintainX. »

Maintenance améliorée, personnel responsabilisé

Une meilleure visibilité et une meilleure responsabilisation

« J'ai expliqué à l'équipe comment elle crée les ordres de travail relatifs aux mesures correctives. C'était en quelque sorte un de ces moments ahurissants où maintenant ils se disent : « OK, c'est tout à fait logique ». »

MaintainX a contribué à améliorer immédiatement la visibilité et la responsabilité du travail effectué et du travail à effectuer ensuite. » Dans MaintainX, vous pouvez clairement voir les bons de travail qui doivent encore être traités et ce qui doit être fait », explique Linda. « Si j'entre et que quelque chose n'a pas été graissé, je sais qui en est responsable. Si je remarque qu'un compresseur d'air tombe en panne, je peux regarder et voir, oh, c'est parce que vous ne le vidangez pas. Nous sommes en mesure de mieux suivre. »

De plus, les procédures standardisées de MaintainX ont contribué à améliorer la qualité du résultat du travail, en garantissant que le travail est effectué correctement à chaque fois.

« L'option « réussite » ou « échec » d'une procédure ? J'ai adoré », explique Linda. « J'ai expliqué à l'équipe comment elle crée les ordres de travail relatifs aux mesures correctives. C'était en quelque sorte l'un de ceux-là. aha des moments où maintenant ils se disent : « D'accord, cela a beaucoup de sens. '»

Planification de maintenance optimisée

S'appuyant sur des feuilles de calcul et sur la mémoire, Linda et son équipe ne pouvaient pas toujours planifier correctement les travaux de maintenance. Désormais, avec MaintainX, l'équipe peut créer des calendriers de travaux de maintenance optimisés et s'assurer qu'elle dispose des bonnes pièces en stock pour exécuter les bons de travail nécessaires.

« Le pompage de nos fosses, par exemple, est prévu le premier de chaque année pendant toute l'année », explique Linda. « Lorsque les directeurs généraux voient les bons de travail, ils peuvent les consulter et m'identifier dans un commentaire en disant : « Je vais en avoir besoin avant le mois prochain. »»

Habiliter la prochaine génération de leaders

Les pénuries de main-d'œuvre affectant le recrutement de nouveaux talents, il était important pour Linda de former et de renforcer son équipe existante. » L'entretien des lave-autos est l'une des activités les plus difficiles à apprendre et l'une des plus difficiles à former », explique Linda. « Et il est crucial pour nous de fournir des opportunités continues d'apprentissage et de développement au sein de notre équipe. »

« Nos responsables de la maintenance vont effectuer le lavage et consacrer 10 heures par semaine à chaque pièce d'équipement. Ils apprennent à connaître le lavage de fond en comble et deviennent des experts du secteur. Et MaintainX contribue à rendre tout cela possible pour notre équipe. »

Grâce à MaintainX, LUV a pu créer et attribuer des procédures à exécuter par les employés, grâce auxquelles ils effectuent une maintenance préventive régulière et acquièrent l'expérience pratique requise pour accéder à des rôles de direction. Selon les propres mots de Linda : « Nos responsables de la maintenance vont passer 10 heures par semaine à chaque pièce d'équipement. Ils apprennent à connaître le lavage de fond en comble et deviennent des experts du secteur. Et MaintainX contribue à rendre tout cela possible pour notre équipe. »

Gestion des stocks améliorée

En partenariat avec MaintainX, LUV Car Wash a jeté les bases d'une gestion robuste des pièces. Par exemple, les techniciens tirent déjà parti de l'inventaire de pièces MaintainX pour suivre et localiser facilement les pièces nécessaires. Linda explique : « Un directeur de district avait besoin de trouver les repères d'un équipement en panne. Malgré le fait que j'étais à des kilomètres d'elle, j'ai pu l'aider à localiser les pièces requises en l'orientant vers MaintainX. Et en moins d'une minute, elle a pu trouver la pièce requise en sachant simplement comment utiliser le système. »

Après avoir abordé la gestion des stocks de pièces, Linda souhaite réintégrer la gestion des bons de commande en interne avec l'aide de MaintainX. « Au cours de la prochaine année, nous allons reprendre le processus de commande », explique Linda. « Et nous allons tout faire par le biais de MaintainX. »

LUV Car Wash & MaintainX : un partenariat pour une excellence continue

En ce qui concerne la feuille de route, la prochaine étape pour Linda est d'optimiser ses pratiques d'inventaire avec MaintainX, en tirant notamment parti de la numérisation des codes QR. « Mon monde idéal serait de prendre un code QR et d'obtenir une impression visuelle pour chaque site contenant exactement les équipements dont ils disposent et toutes les pièces associées à l'équipement. » Cette approche rationalisée promet de renforcer encore l'engagement de LUV Car Wash en faveur de l'excellence opérationnelle, grâce à l'innovation continue rendue possible grâce à son partenariat avec MaintainX.