O LUV Car Wash simplifica as operações e reduz o tempo de inatividade com o MaintainX

Evoluindo além da manutenção “boa o suficiente”

LUV Car Wash é um serviço nacional expresso de lavagem de carros com mais de 75 locais em toda a América. Com sede em Gilbert, Arizona, a LUV tem como objetivo oferecer aos clientes uma experiência superior de lavagem de carros por meio de uma combinação de tecnologia, funcionários mais bem treinados e instalações bem conservadas.

Antes da MaintainX, a LUV Car Wash dependia principalmente de uma estratégia de manutenção reativa para gerenciar suas instalações. E embora parecesse estar fazendo um trabalho suficientemente bom, Linda Linaweaver, gerente de manutenção de instalações da LUV Car Wash, sabia por experiência própria que uma abordagem proativa ajudaria a otimizar ainda mais as operações e oferecer a melhor experiência ao cliente.

“Como eu disse aos meus rapazes nesta semana durante o treinamento”, diz Linda, “comprei minha casa há 27 anos. Eu ainda tenho meu ar condicionado original. Porque meu marido é fanático por manutenção. Todo verão, todo outono, a manutenção é feita. E eu não precisei substituí-lo. Ainda estou lá 27 anos depois com o mesmo ar condicionado porque a manutenção é fundamental.”

Linda foi contratada para liderar a transformação da manutenção e das operações da LUV Car Wash. “Fui originalmente contratado como gerente de compras para configurar e desenvolver um programa de pedidos de serviço on-line para que pudéssemos nos afastar das planilhas.” No entanto, com o sistema anterior de gerenciamento de manutenção, isso foi um desafio.

Os desafios de um sistema de manutenção desatualizado

Dados não confiáveis e inconsistentes

Para gerenciar a manutenção na LUV, a equipe contou com um sistema simples de planilhas. Como diz Linda, “Mantivemos tudo em uma planilha e começamos a trabalhar nas vagas listadas”. Essas planilhas não continham todas as informações necessárias ou os dados necessários estavam espalhados por várias planilhas diferentes. A falta de acesso imediato aos dados significava que cada membro da equipe precisava confiar em sua memória para informar como abordava o trabalho de manutenção. “Em sua infância, reagimos às necessidades de manutenção do local porque não havia continuidade nos dados.”

Falta de responsabilidade

Esse método de gerenciamento de manutenção também significava que a equipe da LUV nem sempre conseguia ficar por dentro de quem fazia o quê, onde e quando. Assim como os técnicos confiavam na memória para saber quais tarefas realizar, os gerentes precisavam confiar nas atualizações verbais de status para saber se a equipe havia concluído o trabalho. “Com o papel, você realmente não sabe quem está fazendo isso e quem não está”, diz Linda. “Você não tem certeza, não há responsabilidade e não consegue encontrar os dados que precisa verificar novamente.”

Acesso limitado a informações operacionais

Sem um sistema centralizado para coletar, registrar e armazenar dados, Linda e a equipe da LUV Car Wash se esforçaram para obter visibilidade de informações operacionais importantes. “Digamos que você tenha uma escova superior e o cilindro de ar quebre”, diz Linda. “Bem, isso é um desgaste normal. No próximo mês, se quebrar novamente, você vai parar e pensar: 'Ah, acabei de fazer isso, deixe-me ficar de olho nisso'”. A equipe não tinha uma maneira consistente ou confiável de rastrear seus dados operacionais e de manutenção e poderia ter perdido oportunidades cruciais de melhorar suas operações.

Escolhendo o MaintainX

“Adorei o quanto o MaintainX fazia sentido até mesmo para aqueles que não estão acostumados a trabalhar com tecnologia. Eu sabia que a interface amigável facilitaria a transição da equipe para o MaintainX.”

Para modernizar o programa de manutenção da LUV Car Wash, Linda sabia que precisaria da ajuda de um CMMS moderno.

Após uma extensa pesquisa competitiva, Linda contou com a ajuda da MaintainX. Ela descobriu que o MaintainX oferecia recursos melhores e mais relevantes do que as outras plataformas do mercado. “Pesquisei e verifiquei algumas pesquisas diferentes”, diz Linda. “Mas o MaintainX tinha todos os recursos e todas as pequenas coisas que queríamos.”

Melhor rastreamento e gerenciamento de dados

Dados os desafios da equipe com acesso a dados e responsabilidade, os recursos de gerenciamento de dados e rastreamento de histórico da MaintainX se destacaram para Linda. “Queríamos poder rastrear o histórico e os dados, e o MaintainX nos ajudou a fazer exatamente isso com facilidade.”

“No MaintainX, você pode ver claramente as ordens de serviço que ainda precisam ser trabalhadas e o que precisa ser feito”, explica Linda. “Se estivermos no local e algo não tiver sido lubrificado, podemos pesquisar as ordens de serviço do site e saber quem é o responsável por isso. Se notarmos que um compressor de ar está quebrando, podemos ver que é porque o local não está fazendo a manutenção. Conseguimos rastrear melhor.”

Agora, em vez de confiar apenas na memória, Linda e sua equipe ganharam visibilidade total do trabalho que havia sido realizado e do trabalho que precisava ser feito a seguir.

Um CMMS que a equipe de manutenção realmente usa

A funcionalidade era apenas uma parte da equação para Linda. Tendo usado um sistema de gerenciamento de manutenção que teve pouca adoção em uma empresa anterior, Linda sabia que era importante implementar um CMMS que a equipe adotasse e adotasse totalmente. “Eu sabia que, ao entrar no LUV, queria ter mais acesso para as pessoas que o usariam.”

O design intuitivo e voltado para dispositivos móveis da MaintainX facilitou que sua equipe aprendesse e começasse a usá-lo desde o primeiro dia. “Adorei o quanto o MaintainX fazia sentido até mesmo para aqueles que não estão acostumados a trabalhar com tecnologia”, explica Linda. “Eu sabia que a interface amigável facilitaria a transição da equipe para o MaintainX.”

Manutenção aprimorada, força de trabalho capacitada

Melhor visibilidade e responsabilidade

“Eu orientei a equipe sobre isso, mostrando-lhes como isso cria as ordens de serviço de ação corretiva. Foi meio que um daqueles momentos incríveis em que agora eles dizem: 'ok, isso faz muito sentido'”.

O MaintainX ajudou a melhorar imediatamente a visibilidade e a responsabilidade do trabalho que havia sido feito e do trabalho que precisava ser feito a seguir.” No MaintainX, você pode ver claramente as ordens de serviço que ainda precisam ser trabalhadas e o que precisa ser feito”, explica Linda. “Se eu entro e algo não está lubrificado, eu sei quem é responsável por isso. Se eu notar que um compressor de ar está quebrando, posso olhar e ver, oh, é porque você não o está drenando. Conseguimos rastrear melhor.”

Além disso, os procedimentos padronizados do MaintainX ajudaram a melhorar a qualidade da saída do trabalho, garantindo que o trabalho seja feito corretamente todas as vezes.

“A opção de aprovação ou reprovação em um procedimento? Eu adorei”, diz Linda. “Eu orientei a equipe sobre isso, mostrando-lhes como isso cria as ordens de serviço de ação corretiva. Era meio que um desses aha momentos em que agora eles dizem: 'ok, isso faz muito sentido. '”

Planejamento de manutenção otimizado

Confiar em planilhas e na memória significava que Linda e sua equipe nem sempre conseguiam planejar adequadamente o trabalho de manutenção. Agora, com o MaintainX, a equipe pode criar cronogramas de trabalho de manutenção otimizados e garantir que eles tenham as peças certas em estoque para concluir as ordens de serviço necessárias.

“Nosso bombeamento de poços, por exemplo, está programado no primeiro dia de cada ano durante todo o ano”, diz Linda. “Quando os GMs veem as ordens de serviço, podem acessá-las e me marcar em um comentário dizendo: 'Vou precisar disso antes do mês que vem. '”

Capacitando a próxima geração de líderes

Com a escassez de mão de obra afetando o recrutamento de novos talentos, era importante para Linda treinar e aprimorar sua equipe existente.” A manutenção da Lava Jato é uma das mais difíceis de aprender e uma das mais difíceis de treinar”, diz Linda. “E é crucial que ofereçamos oportunidades contínuas de aprender e crescer em nossa equipe.”

“Nossos líderes de manutenção passarão pela lavagem, passarão 10 horas por semana em cada peça do equipamento. Eles estão conhecendo a lavagem por dentro e por fora e se tornando especialistas no setor. E a MaintainX está ajudando a viabilizar tudo isso para nossa equipe.”

Com o MaintainX, a LUV conseguiu criar e atribuir procedimentos para os funcionários executarem, por meio dos quais eles realizam manutenção preventiva regular e obtêm a experiência prática necessária para assumir funções de liderança. Nas próprias palavras de Linda, “Nossos líderes de manutenção vão passar 10 horas por semana em cada peça de equipamento. Eles estão conhecendo a lavagem por dentro e por fora e se tornando especialistas no setor. E a MaintainX está ajudando a viabilizar tudo isso para nossa equipe.”

Gerenciamento aprimorado de inventário

Em parceria com a MaintainX, a LUV Car Wash estabeleceu as bases para um gerenciamento robusto de peças. Por exemplo, os técnicos já estão aproveitando o estoque de peças do MaintainX para rastrear e localizar facilmente as peças necessárias. Linda explica: “Um gerente distrital precisava encontrar os rumos para um equipamento que havia quebrado. E apesar de estar a quilômetros de distância dela, consegui ajudá-la a localizar as peças necessárias direcionando-a para o MaintainX. E em menos de um minuto, ela conseguiu encontrar a peça necessária simplesmente sabendo como usar o sistema.”

Depois de lidar com o gerenciamento de estoque de peças, Linda está procurando trazer o gerenciamento de pedidos de compra de volta internamente com a ajuda da MaintainX. “No próximo ano, retomaremos o processo de pedido”, diz Linda. “E faremos tudo isso por meio do MaintainX.”

LUV Car Wash & MaintainX: uma parceria para a excelência contínua

No roteiro, o próximo passo de Linda é otimizar ainda mais suas práticas de inventário com o MaintainX, aproveitando especialmente a leitura de código QR. “Meu mundo perfeito seria pegar um código QR e obter uma impressão visual de cada local contendo exatamente quais equipamentos eles têm e todas as peças associadas ao equipamento.” Essa abordagem simplificada promete aprimorar ainda mais o compromisso da LUV Car Wash com a excelência operacional, impulsionada pela inovação contínua possibilitada por meio de sua parceria com a MaintainX.