Karn Custom Woodwork construiu um programa de manutenção preventiva bem-sucedido em menos de um ano

Visão geral

Com mais de 100 projetos registrados em seu nome, a Karn Custom Woodwork oferece trabalho de alta qualidade em toda a área de Richmond para uma variedade de clientes em todos os setores, incluindo ensino superior, instalações médicas, tribunais, bibliotecas, igrejas, escritórios e instalações esportivas.

Bobby Nisbeth, gerente de instalações da Karn desde janeiro de 2019, era dono de uma empresa de serviços mecânicos antes de se juntar ao presidente da Karn Ken Kueny, engenheiro, que trouxe seus 30 anos de experiência na indústria aeroespacial às necessidades de marcenaria arquitetônica da área metropolitana de Richmond. Ken contratou Bobby para se concentrar na construção de sistemas de produção, devolver o equipamento às condições OEM (fabricante original do equipamento) e avançar de uma forma que permita à empresa manter essa estabilidade operacional.

Desafios

Ken disse que precisava de alguém para cuidar do local porque ele não estava sendo mantido como ele sabia que deveria ser. Antes da chegada de Bobby a bordo, a manutenção das instalações de Karn funcionava como “voar até falhar”. Antes de começar a usar o MaintainX, o plano de manutenção da Karn era totalmente reativo.

Solução

Uma noite depois do trabalho, Bobby estava navegando on-line em busca de aplicativos de manutenção baseados na web e encontrou o MaintainX. Ele gostou do logotipo da MaintainX. Ele baixou o aplicativo naquela noite e brincou com ele. No dia seguinte, ele mostrou a Ken e “logo de cara, pudemos ver que o MaintainX era uma solução de qualidade”. Karn decidiu comprar o plano corporativo da MaintainX.

“Foi fácil de usar, intuitivo e muito fácil implementar totalmente as ordens de serviço documentadas com imagens e até mesmo arquivos PDF. Soubemos logo de cara que tínhamos algo bom: uma excelente plataforma limpa que nos oferece resultados contínuos.”
^{—Bobby Nisbeth, gerente de instalações}

Bobby disse: “Eu só queria um aplicativo em que tudo o que eu precisasse fazer fosse usar uma interface. Não tem problema. O MaintainX tem tudo sob controle. Ele ainda oferece aos membros da equipe habilidades de comunicação. Quando uma equipe joga em conjunto, ela permanece unida, como quando as pessoas jogam a bola umas para as outras, elas aprendem a trabalhar juntas. Quando as pessoas conseguem enviar e receber mensagens digitais, todas relacionadas a ordens de serviço, com arquivos e fotos, isso resolve problemas. As pessoas aprendem a desenvolver uma interconexão. A organização se torna mais eficiente porque as pessoas aprendem a trabalhar juntas. Os problemas se tornam 10 vezes mais fáceis de gerenciar.”

Uma das primeiras etapas de Bobby foi identificar os sistemas elétricos e de ar que precisavam estar em boas condições para operar a empresa com sucesso. Corrige, atualiza ou substitui sistemas — custe o que custar, diz Bobby — para que “possamos contar com os sistemas para fornecer às pessoas as máquinas que estão operando, para que tenham o que precisam diariamente”.

Quando perguntado sobre como o MaintainX funciona para a Karn Custom Woodwork, Bobby explicou: “Tudo o que você precisa fazer é carregar o MaintainX no seu telefone. Você vai para o chão. Tire fotos no aplicativo. E aqui está sua ordem de serviço com a imagem conectada diretamente. A partir desse primeiro ticket, todo o sistema é iniciado. Você não precisa criar um monte de coisas para começar a usá-lo. Você documentou toda a experiência. Você pode enviar uma solicitação diretamente para um fornecedor a partir de uma ordem de serviço.”

Para Bobby, o MaintainX é a maneira mais fácil de coletar diretamente todas as informações de uma ordem de serviço, um incidente ou um trabalho. “Começamos apenas comigo e estamos adicionando usuários solicitados conforme necessário. Será mais fácil para toda a empresa quando todos estiverem a bordo.”

Resultados

Bobby disse que, quando veio pela primeira vez a Karn, criou um modelo de planilha do Excel, a ser preenchido manualmente para rastrear os dados. “Mas ninguém mais poderia se integrar facilmente aos formulários em papel sem copiar e compartilhar.” Com o MaintainX, Bobby documenta as ordens de serviço e a gerência executiva vê os benefícios. “Quando você chega ao ponto de estar apenas fazendo um trabalho preventivo e pode contar com isso, é aí que você realmente começa a ver mudanças. Até iniciamos orientações de manutenção preventiva para inspecionar tudo. Estamos muito longe do velho 'voe até o fracasso'”.

Em menos de um ano na MaintainX, Bobby contratou a pequena empresa com mais de 350 ordens de serviço, 9 equipes e mais de 200 ativos, com locais, fornecedores e procedimentos prontos.

Bobby observou que “O valor do MaintainX está muito além do custo dele. Dez pessoas podem escrever notas em uma ordem de serviço e carregar fotos. Todos os painéis são atualizados para cada usuário. Isso é fundamental na construção: sempre precisamos verificar e atender às especificações do contrato e aos códigos e padrões exigidos. Com o MaintainX, qualquer pessoa pode verificar o nível de detalhe que está sendo realizado e obter o que for necessário a qualquer momento.”

Destaque para o cliente

Carpintaria personalizada Karn A experiência da é gerenciar grandes e complexos projetos comerciais de marcenaria e casework e fornecer os melhores produtos e mão de obra para o mercado comercial da área de Richmond. A empresa é certificada pelo AWI (Architectural Woodwork Institute) e pelo FSC (Forestry Stewardship Council), além de ser uma empresa pequena e de propriedade de veteranos com certificação SWAM.