Quando se trata de manutenção de equipamentos, o MTBF (Tempo médio entre falhas) e MTTR (Tempo médio de reparo) são métricas de falha essenciais para rastrear.
As métricas de falha são uma excelente ferramenta para obter insights sobre a eficácia da sua estratégia de manutenção. Eles são essenciais para entender a integridade e a eficiência dos equipamentos.
Ser capaz de prever o tempo de inatividade, o tempo que levará entre as falhas e o tempo que sua equipe precisará para reparar as falhas pode ajudar a criar uma estratégia que maximize o tempo de atividade.
As métricas de manutenção monitoradas com frequência incluem:
- MTBF (a duração média antes da ocorrência de uma falha),
- MTTR (o tempo médio necessário para recuperação, reparo, resposta ou resolução),
- MTTF (o tempo médio até a ocorrência de uma falha) e
- MTTA (o tempo médio necessário para reconhecer um problema).
Essas medidas foram projetadas para ajudar as equipes de tecnologia a determinar a frequência dos incidentes e a velocidade de sua recuperação desses incidentes.
Neste post, ajudaremos você a entender como calcular e melhorar o MTBF e o MTTR.
A diferença entre MTBF e MTTR
Existem vários pontos de diferença entre os dois, conforme explicamos abaixo.
1. Significado
A diferença fundamental entre o MTBF e o MTTR é que o primeiro mede o tempo de atividade, enquanto o segundo mede o tempo de inatividade.
MTBF
O MTBF mede o tempo médio entre duas instâncias de falhas solucionáveis. Isso leva em consideração o tempo gasto em manutenção não programada. Tempo gasto em manutenção de rotina tarefas como inspeção e recalibração são consideradas parte da vida útil total do ativo.
O MTBF mede essencialmente equipamentos e disponibilidade do sistema (ou tempo de atividade total). Ele dá uma ideia sobre a eficiência, confiabilidade e taxa de falhas do equipamento. É calculado como a vida útil total do equipamento dividida pelo total de falhas. A vida útil total exclui o tempo gasto reparando o ativo, calculado como tempo de inatividade não programado. Embora você deva procurar maximizar o MTBF, um MTBF alto não significa que seu equipamento não quebrará.
“Um alto MTBF não significa que as avarias nunca ocorrerão, apenas que é menos provável que ocorram. Todos os sistemas e componentes têm um ciclo de vida finito e as falhas podem ocorrer devido a vários fatores, incluindo desgaste, condições ambientais e defeitos de fabricação.”
IBM
MTTR
Por outro lado, O MTTR mede o tempo de inatividade. Ele fornece informações sobre o tempo médio gasto na solução de problemas e na correção de falhas.
Se você ouvir alguém falar sobre tempo médio de recuperação, tempo médio de resolução, tempo médio de restauração ou tempo médio de resposta, tudo isso são apenas variações do MTTR, que também representam tempo de inatividade. Há também várias métricas de gerenciamento de incidentes que são um subconjunto do MTTR. Os exemplos incluem:
- Tempo médio de confirmação (MTTA): o tempo médio entre um alerta de falha e o início da ação (como a criação de um tíquete de serviço)
- Tempo médio de detecção (MTTD): o tempo médio que a equipe leva para identificar um problema como aquele que exige ação corretiva
Neste post, nos concentramos no tempo médio de reparo.
O MTTR é um indicador crucial de sua eficiência de reparo e da capacidade de manter os sistemas, equipamentos e infraestrutura da empresa. O alto MTTR indica um risco potencial de uma máquina quebrar e afetar seu fluxo de trabalho operacional.
O MTTR é calculado como o tempo total gasto reparando falhas dividido pelo número de reparos.
2. Calculando MTBF vs. MTTR
Aqui está a fórmula para calcular o MTBF e o MTTR:
- Tempo médio até a falha = (Vida útil total do ativo caso ele não tenha falhado - Tempo de inatividade não programado) ÷ Número total de falhas
- Tempo médio de reparo = Tempo total gasto em reparos ÷ Número total de falhas
Exemplo de cálculo de MTBF e MTTR
Suponha que uma máquina funcione 24 horas por dia durante 10 anos. Ele tem quatro interrupções por ano. O tempo de reparo em cada uma dessas interrupções é de 10, 15, 20 e 25 horas, respectivamente.
- Vida útil total = 87.600 horas (24 horas x 365 dias x 10 anos)
- Tempo de inatividade não programado = 700 horas [(10 + 15 + 20 + 25) horas por ano x 10 anos]
- Número de falhas = 40
O cálculo do MTBF é: [(87.600 horas - 700 horas) ÷ 40] = 2.172,5 horas
O cálculo do MTTR é: [700 horas ÷ 40 falhas] = 17,25 horas
3. Estratégias para melhorar o MTBF e o MTTR
Aumentar o MTBF e minimizar o MTTR pode se traduzir em maior produtividade e melhores KPIs de eficiência (indicadores-chave de desempenho). Abaixo estão algumas maneiras de melhorar suas métricas de MTBF e MTTR.
Como aumentar o MTBF
O MTBF não é consistente durante toda a vida útil do ativo. Conforme o tempo passa e o ativo se deprecia, o MTBF começará a cair. No entanto, algumas táticas podem ajudar a minimizar essa redução no MTBF. Aqui estão alguns exemplos:
Use peças de alta qualidade
Use as peças de reposição recomendadas pelo fabricante sempre que possível durante os reparos. Como alternativa, você pode adquirir peças de reposição de alta qualidade de fornecedores terceirizados. Peças de baixa qualidade geralmente podem se desgastar rapidamente e, em alguns casos, causar mais danos.
Atenha-se ao seu cronograma de manutenção
Estar sempre pontual com seu preditivo ou manutenção preventiva técnicas podem ajudar a minimizar o tempo de inatividade não programado. As equipes de manutenção podem até mesmo detectar problemas ao realizar a manutenção de rotina que podem levar a falhas em um futuro próximo.
Estude a causa raiz da falha
Estude o causa raiz após solucionar problemas no equipamento ou na falha do sistema. Durante um período de tempo, você terá um manual que pode informar sua cronograma de manutenção e ajudam a evitar que essas causas básicas ocorram.
Manuseie bem o equipamento
Treine os funcionários sobre como operar o equipamento. O manuseio brusco pode reduzir a vida útil do equipamento. Usar o equipamento conforme o planejado ajuda muito a aumentar seu MTBF e vida útil.
Como diminuir o MTTR
Restaurar equipamentos ou sistemas de TI quando eles falham afeta diretamente a produtividade e a receita. Um plano bem elaborado pode ajudar a restaurar as operações de forma rápida e eficaz e reduzir seu MTTR.
Veja o que você pode fazer para reduzir o MTTR:
- Monitorando o desempenho do equipamento: Medir o desempenho do equipamento em tempo real pode reduzir o tempo necessário para solucionar e avaliar o problema. A equipe de manutenção pode determinar rapidamente o problema com base nos dados coletados e começar diretamente a corrigi-lo.
- Crie uma lista de verificação de reparos: elimine tarefas desnecessárias do processo de reparo. Seu foco é fazer com que o equipamento volte a funcionar, portanto, simplificar o processo de reparo é fundamental. Use uma lista de verificação de reparos para criar um procedimento operacional padrão. Isso simplificará o processo para causas conhecidas de falha. As listas de verificação também podem ajudar a atribuir funções a cada técnico no processo de reparo.
- Treine funcionários: treine funcionários para usar os métodos de reparo mais eficientes. A prática pode ajudar os funcionários a ganhar confiança e realizar reparos com mais rapidez.
- Use ferramentas de gerenciamento e manutenção de ativos: as ferramentas de gerenciamento e manutenção de ativos ajudam a coletar dados de ativos a partir dos quais você pode obter insights. Os aplicativos de manutenção podem coletar dados sobre cada evento de falha — em quantas horas de inatividade isso resultou? Quanto tempo foi necessário para resolver o problema?
CMMS: a melhor maneira de gerenciar MTBF e MTTR
As métricas de falha permitem que você entenda a disponibilidade e a confiabilidade do ativo.
O MTBF dá uma ideia das horas de operação para as quais você pode esperar usar o ativo. O MTTR informa quanto tempo a equipe precisa para reparar um ativo durante o qual ele não pode ser usado. Para aumentar o MTBF e reduzir o MTTR, você precisa de dados.
UM sistema computadorizado de gerenciamento de manutenção (CMMS) pode ajudar a registrar e armazenar dados sobre desempenho de ativos e ordens de serviço em todo o ciclo de vida do ativo. Eles podem calcular automaticamente métricas como MTBF + MTTR usando os dados coletados.
O MaintainX é um CMMS compatível com dispositivos móveis projetado para melhorar a eficiência da manutenção. Você pode usar o MaintainX como um sistema de controle central para gerenciar os processos de manutenção. Ele coleta automaticamente dados que você pode usar para otimizar seus processos de manutenção e reparo, o que, por sua vez, ajuda a melhorar a confiabilidade dos ativos.
Perguntas frequentes
Caroline Eisner é escritora e editora com experiência nos setores de fins lucrativos e sem fins lucrativos, governo, educação e organizações financeiras. Ela ocupou posições de liderança em instituições de ensino fundamental e médio e liderou projetos digitais de grande escala, sites interativos e uma consultoria de redação comercial.
