Serviços profissionais

Termos do Produto de Implementação Guiada

1. Escopo dos Serviços de Implementação ou Serviços Profissionais

• Coordenação e comunicação com o Gerente de Projeto dedicado do Cliente.
• Serviços de consultoria sobre a configuração e melhores práticas do MaintainX com um especialista em implementação.
• Configuração dos dados do cliente nos módulos do MaintainX para Ativos, Locais, Peças, Medidores, Planos de Manutenção Preventiva e Fornecedores.
• Configuração de fluxos de trabalho do cliente no MaintainX.
• Digitalização e upload de até 50 procedimentos no MaintainX para o agendamento de ordens de serviço.
• Treinamento para Usuários Completos e Administradores no aplicativo.
• Assistência na interpretação de métricas de relatórios e KPIs por meio do módulo de relatórios do MaintainX.
• Modificação e configuração de permissões de usuário para clientes do plano Empresarial, conforme necessário.
• Este serviço é fornecido apenas em inglês.
• A MaintainX fornece os Serviços de Implementação ou Serviços Profissionais exclusivamente para facilitar a adoção bem-sucedida do aplicativo de software MaintainX pelo Cliente. O Cliente é o único responsável pelo projeto, avaliação, manutenção e planejamento de suas máquinas, equipamentos, instalações, estruturas, sistemas ou obras, incluindo a contratação de um profissional licenciado, quando necessário. A MaintainX não é autorizada ou licenciada para exercer, e não se envolve na prática de engenharia. Nem os Serviços de Implementação, Serviços Profissionais ou os Serviços, nem qualquer item fornecido pela MaintainX em conexão com eles, serão interpretados como prática de engenharia pela MaintainX ou por qualquer funcionário da MaintainX.

2. Premissas

• O Gerente de Projeto do cliente fornecerá os dados em um formato limpo, estruturado e editável.
• O Gerente de Projeto do cliente participará das reuniões, confirmará se os dados configurados estão em conformidade com os requisitos do cliente e garantirá que os usuários concluam o treinamento dentro do prazo sugerido pelo especialista em implementação.
• O engajamento oportuno do cliente é essencial para cumprir o cronograma de implementação.

3. Exclusões

• Integrações com sensores IoT, CLP, sistemas ERP (por exemplo, SAP) ou ferramentas de business intelligence.
• Configuração de dados históricos de ordens de serviço (ordens de serviço concluídas anteriormente).
• Digitalização de checklists/procedimentos além dos 50 incluídos no escopo.
• Serviços presenciais.

4. Responsabilidades do Cliente

• Designar um Gerente de Projeto dedicado que fale inglês para trabalhar com o Especialista em Implementação para:
  • Conclua o treinamento designado no site da Implementação Guiada na MaintainX Academy.
  • Organize e colete os dados necessários na Planilha de Importação do MaintainX.
  • Garanta o acesso dos usuários ao MaintainX em todos os dispositivos necessários.
  • Reserve um horário para que os membros da equipe concluam o treinamento designado pelos Especialistas em Implementação.
• Preencha a planilha Import Workbook.xlsx e faça o upload no site de treinamento da Implementação Guiada na MaintainX Academy.
• Revise e aprove os dados importados nos módulos do MaintainX para garantir a precisão. Os clientes terão trinta (30) dias úteis para revisar e fornecer feedback por escrito ou aprovação.

5. Cronograma

• A primeira reunião ocorrerá em um prazo máximo de quatro semanas após a assinatura dos contratos, salvo acordo em contrário.
• A primeira reunião é uma Introdução à Implementação Guiada (15 minutos).
• Assim que o caminho de treinamento da MaintainX Academy guiada for concluído pelo gerente de projeto, o cliente receberá até três reuniões de verificação de progresso (30 minutos cada).
• Os marcos para o Go-Live incluem:
  • Ativos críticos, locais e peças importados.
  • Procedimentos operacionais padrão e ordens de serviço digitalizados.
  • Plano de manutenção preventiva agendado.
  • Treinamento para usuários concluído
• O Go-Live permite o uso imediato do MaintainX para ordens de serviço e tarefas de manutenção preventiva.

Termos do Produto de Implementação Orientada por Especialistas

1. Escopo dos Serviços de Implementação

• Coordenação e comunicação com o(s) gerente(s) de projeto dedicado(s) do cliente.
• Serviços de consultoria sobre a configuração e as melhores práticas do MaintainX com um especialista em implementação.
• Configuração dos dados do cliente nos módulos do MaintainX para ativos, locais, peças, medidores, planos de manutenção preventiva e fornecedores.
• Configuração dos fluxos de trabalho do cliente no MaintainX.
• Digitalização e upload de até 50 procedimentos no MaintainX para agendamento de ordens de serviço.
• Treinamento para usuários completos e administradores no aplicativo.
• Assistência na interpretação de métricas de relatórios e KPIs por meio do módulo de relatórios do MaintainX.
• Modificação e configuração de permissões de usuário para clientes do plano Empresarial, conforme necessário.
• Este serviço pode ser fornecido em inglês, francês ou espanhol.
• A MaintainX fornece os Serviços de Implementação ou Serviços Profissionais exclusivamente para facilitar a adoção bem-sucedida do aplicativo de software MaintainX pelo Cliente. O Cliente é o único responsável pelo projeto, avaliação, manutenção e planejamento de suas máquinas, equipamentos, instalações, estruturas, sistemas ou obras, incluindo a contratação de um profissional licenciado, quando necessário. A MaintainX não é autorizada ou licenciada para exercer, e não se envolve na prática de engenharia. Nem os Serviços de Implementação, Serviços Profissionais ou os Serviços, nem qualquer item fornecido pela MaintainX em conexão com eles, serão interpretados como prática de engenharia pela MaintainX ou por qualquer funcionário da MaintainX.

2. Premissas

• O Gerente de Projetos do cliente fornecerá os dados em um formato limpo, estruturado e editável.
• O Gerente de Projetos do cliente participará das reuniões, confirmará se os dados configurados estão em conformidade com os requisitos do cliente e garantirá que os usuários concluam o treinamento dentro do prazo sugerido pelo especialista em implementação.
• O engajamento pontual do cliente é essencial para cumprir o cronograma de implementação.
• Tarefas personalizadas podem estender o cronograma padrão de três semanas.

3. Exclusões

• Integrações com sensores IoT, CLP, sistemas ERP (por exemplo, SAP) ou ferramentas de business intelligence.
• Configuração de dados históricos de ordens de serviço (ordens de serviço concluídas anteriormente).
• Digitalização de checklists/procedimentos além dos 50 incluídos no escopo.
• Serviços presenciais.

4. Responsabilidades do Cliente

• Para clientes com várias unidades, designar um líder para decisões importantes sobre o progresso do projeto, padronização e adoção pelos usuários.
• Designar um Gerente de Projetos dedicado para trabalhar com o Especialista em Implementação por unidade.
  • Organizar e coletar os dados necessários (Ativos, Locais e Procedimentos).
  • Garantir o acesso dos usuários ao MaintainX em todos os dispositivos necessários.
  • Agendar sessões de treinamento para os membros da equipe.
• Preencher a Import Workbook.xlsx por unidade ou fornecer arquivos de dados limpos e editáveis de sistemas existentes. O Gerente de Projetos é responsável por esclarecer quaisquer imprecisões encontradas pelo Especialista em Implementação.
• Revisar e aprovar os dados importados nos módulos do MaintainX para garantir a precisão.

5. Cronograma

• A implementação ocorrerá ao longo de três semanas por unidade, caso os dados do cliente sejam fornecidos no prazo. A primeira reunião ocorrerá em um prazo máximo de quatro semanas após a assinatura dos contratos, salvo acordo em contrário.
• Até quatro reuniões por unidade com o Gerente de Projetos: Kickoff (1 hora), check-ins de progresso (30 minutos cada) e Go-Live (30 minutos). Reuniões adicionais são fornecidas conforme a necessidade.
• Os marcos para o Go-Live incluem:
  • Ativos críticos, locais e peças importados.
  • Procedimentos Operacionais Padrão e Ordens de Serviço digitalizados.
  • Plano de Manutenção Preventiva agendado.
  • Treinamento de usuários concluído
• O Go-Live permite o uso imediato do MaintainX para Ordens de Serviço e tarefas de MP.

Termos do Produto de Integração com o QuickBooks Online

1. Escopo dos Serviços de Integração

Seleção de fluxo de trabalho: O Cliente receberá acesso apenas aos fluxos de trabalho específicos que adquiriu a partir das opções disponíveis listadas abaixo. Os fluxos de trabalho de integração são modulares e podem ser adquiridos separadamente. Fluxos de trabalho de integração que não estão listados abaixo não estão disponíveis para compra no momento.

Cada fluxo de trabalho de integração constitui um Serviço de Implementação ou Serviço Profissional, conforme definido nos Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) entre o Cliente e o MaintainX. Os Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) estão incorporados neste documento e aplicam-se a tal Serviço de Implementação ou Serviço Profissional. 

Fluxos de trabalho disponíveis

A. Integração de Fatura/Orçamento com o QuickBooks Online

• Uma Fatura ou Orçamento será gerado no QuickBooks Online quando ocorrer A, B ou C:

       A) A categoria “Fatura” é adicionada

       B) A Ordem de Serviço é concluída

       C) A Ordem de Serviço é concluída com a categoria “Fatura”

• A, B ou C serão selecionados durante a configuração da integração.
• A categoria “Fatura” pode ser renomeada de acordo com a preferência do Cliente.
• O Cliente poderá indicar se deseja que uma Fatura ou um Orçamento seja gerado no QuickBooks Online.

B. Detalhes da Fatura/Orçamento: A Fatura/Orçamento gerado incluirá:

• Itens de linha: Refletem o tempo, as peças e outros custos da ordem de serviço do MaintainX. Se "Estimativa" for selecionado, a descrição do item de linha será preenchida a partir da descrição da ordem de serviço. Se "Fatura" for selecionado, a descrição do item de linha será preenchida a partir da descrição do produto no QuickBooks Online.
• Mapeamento de produtos: As peças do MaintainX serão mapeadas para um produto do tipo "Inventário" ou "Serviço" no QuickBooks Online. O tempo e outros custos serão mapeados para itens designados no QuickBooks Online durante a configuração da integração.
• Faturamento: A fatura será cobrada do cliente definido no "Local" associado à ordem de serviço (referido como cliente) dentro do MaintainX.
• Detalhes do memorando: O número de identificação da ordem de serviço, o título e a descrição preencherão a seção de memorando do cliente na fatura do QuickBooks Online.

C. Criação de clientes e produtos:

• Se um cliente não existir no QuickBooks Online, ele será criado com base no nome do local do MaintainX.
• Se uma peça não existir no QuickBooks Online, ela será gerada como um produto do tipo "Inventário" ou "Serviço", dependendo do valor do campo personalizado selecionado no MaintainX. Os produtos recém-criados serão atribuídos à conta de receita de vendas de produtos, conta de custo dos produtos vendidos e conta de outros ativos circulantes no QuickBooks Online.
• Para produtos de inventário, o campo "Data de início do inventário" será usado se estiver preenchido; caso contrário, a data atual será definida como a data de início do inventário.

2. Premissas

• Fonte de dados principal: O QuickBooks Online atuará como a fonte de dados principal para registros de clientes e peças.
• Os locais do MaintainX devem representar os clientes do QuickBooks Online, e o recurso de locais não pode ser reaproveitado para outras funções (por exemplo, rastreamento de locais físicos).
• A integração foi projetada para QuickBooks Online. O QuickBooks Desktop ou outras versões legadas não são suportados sob este contrato.

3. Exclusões

• Campos personalizados ou campos de procedimento inseridos no MaintainX não são transferidos para a fatura do QuickBooks Online.
• A hierarquia pai para peças não é suportada nesta integração.
• Uma fatura no QuickBooks Online não gerará uma ordem de serviço no MaintainX.

4. Responsabilidades do cliente

• Os administradores do QuickBooks Online devem auxiliar nas configurações necessárias.
• O gerente de projeto e/ou a equipe de suporte técnico do Cliente participarão de reuniões, compartilhamento de dados e coordenação para facilitar o progresso da integração. O MaintainX consolidará as solicitações para minimizar o impacto, embora suporte adicional possa ser necessário para requisitos não planejados durante as fases de construção e testes.

5. Cronograma

• Cronograma do projeto: Os Serviços Profissionais do MaintainX trabalharão para atender ao cronograma do Cliente, dependendo do Gerente de Projeto do Cliente e dos processos internos do Cliente. O processo de integração deve seguir um cronograma de 3 semanas e começa após a implementação (se adquirida).
  • Requisitos e coleta de dados: 1 semana
  • Configuração da integração: 1 semana
  • Testes e implantação: 1 semana

Termos do Produto de Integração Motive

1. Escopo dos Serviços de Integração

Seleção de fluxo de trabalho: O Cliente receberá acesso apenas aos fluxos de trabalho específicos que adquiriu dentre as opções disponíveis listadas abaixo. Os fluxos de trabalho de integração são modulares e podem ser adquiridos separadamente. Fluxos de trabalho de integração que não constam na lista abaixo não estão disponíveis para compra no momento.

Cada fluxo de trabalho de integração constitui um Serviço de Implementação ou Serviço Profissional, conforme definido nos Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) entre o Cliente e o MaintainX. Os Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) estão incorporados neste documento e aplicam-se a tais Serviços de Implementação ou Serviços Profissionais.

Fluxos de trabalho disponíveis

A. Mapeamento de ativos Motive (incluído em todos os fluxos de trabalho abaixo)

• Ativos e veículos Motive para ativos MaintainX: Cada veículo e ativo Motive é mapeado para um ativo MaintainX correspondente. O ID do veículo/ativo Motive é armazenado em um campo personalizado no ativo MaintainX, e o nome do veículo/ativo Motive é usado como o nome do ativo MaintainX.
• Criação automática: Quando um novo veículo Motive é criado, um ativo MaintainX é criado automaticamente com o mesmo nome e o ID do veículo Motive armazenado em um campo personalizado.
• Criação manual: Quando um novo ativo Motive é criado, ele deve ser criado manualmente no MaintainX por um administrador, com o ID do ativo Motive inserido manualmente.

B. Integração de dados da frota Motive

• Frequência: Os Medidores do MaintainX associados a um ativo que contenha um ID do Motive sincronizarão as leituras do hodômetro e/ou horas do motor do Motive diariamente, caso tenham ocorrido alterações desde a última leitura.
• Configuração manual de medidores: Um novo veículo ou ativo do Motive requer um hodômetro e/ou medidor de horas de motor criado manualmente no MaintainX, atribuído ao ativo correspondente do MaintainX.

C. Integração de códigos de falha do Motive

• Geração de ordens de serviço: Quando um código de falha de veículo for acionado no Motive, uma ordem de serviço será gerada no MaintainX, incluindo campos para Título, Prioridade, Local e ativo atribuído.

2. Premissas

• O ID do veículo Motive é fixado no ativo do MaintainX após ser inserido.
• O cliente reconhece que quaisquer novos veículos ou ativos criados no Motive exigem a configuração manual de Medidores no MaintainX para associação com o ativo correspondente.

3. Exclusões

• Novos ativos do Motive não serão adicionados automaticamente ao MaintainX, nem novos ativos do MaintainX criarão automaticamente ativos ou veículos no Motive.
• Códigos de falha de ativos acionados pelo Motive não gerarão ordens de serviço no MaintainX.

4. Responsabilidades do cliente

• Os administradores do Motive devem auxiliar nas configurações necessárias.
• O gerente de projeto e/ou a equipe de suporte técnico do cliente participarão de reuniões, compartilhamento de dados e coordenação para facilitar o progresso da integração. A MaintainX consolidará as solicitações para minimizar o impacto, embora suporte adicional possa ser necessário para requisitos não planejados durante as fases de construção e testes.

5. Cronograma

• Cronograma do projeto: Os serviços profissionais da MaintainX trabalharão para atender ao cronograma do cliente, dependendo do gerente de projeto do cliente e dos processos internos do cliente. Espera-se que o processo de integração siga um cronograma de 3 semanas e comece após a implementação (se adquirida).
  • Requisitos e coleta de dados: 1 semana
  • Configuração da integração: 1 semana
  • Testes e implantação: 1 semana

Termos do produto de integração com o Samsara

1. Escopo dos serviços de integração

Seleção de fluxo de trabalho: O Cliente receberá acesso apenas aos fluxos de trabalho específicos que adquiriu dentre as opções disponíveis listadas abaixo. Os fluxos de trabalho de integração são modulares e podem ser adquiridos separadamente. Fluxos de trabalho de integração que não estão listados abaixo não estão disponíveis para compra no momento.

Cada fluxo de trabalho de integração constitui um Serviço de Implementação ou Serviço Profissional, conforme definido nos Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) entre o Cliente e o MaintainX. Os Termos de Serviço (ou qualquer outro contrato aplicável) estão incorporados neste documento e aplicam-se a tais Serviços de Implementação ou Serviços Profissionais.

Fluxos de trabalho disponíveis

A. Mapeamento de ativos do Samsara (incluído em todos os fluxos de trabalho abaixo)

• Ativos do Samsara para ativos do MaintainX: Cada ativo do Samsara é mapeado para um ativo correspondente no MaintainX. O ID do Samsara é armazenado em um campo personalizado no ativo do MaintainX, e o nome do veículo/ativo do Samsara é usado como o nome do ativo no MaintainX.
• Criação manual: Quando um novo ativo do Samsara é criado, ele deve ser criado manualmente no MaintainX por um administrador, com o ID do Samsara inserido manualmente.

B. Integração de dados de frota do Samsara

• Frequência: Os medidores do MaintainX associados a um ativo que contém um ID do Samsara sincronizarão as leituras do hodômetro e/ou horas de motor do Samsara diariamente, caso tenham ocorrido alterações desde a última leitura.
• Configuração manual de medidores: Um novo veículo ou ativo do Samsara requer a criação manual de um medidor de hodômetro e/ou horas de motor no MaintainX, atribuído ao ativo correspondente no MaintainX.

C. Integração com DVIR do Samsara

• Quando um Relatório de Inspeção de Veículo do Motorista (DVIR) é enviado no Samsara, uma solicitação de trabalho ou ordem de serviço será gerada no MaintainX, incluindo campos para Título, Prioridade, Local e Ativo. Quaisquer imagens anexadas ao DVIR serão transferidas para a solicitação/ordem de serviço. Após a conclusão, o DVIR do Samsara será resolvido por um usuário padrão designado (a ser fornecido pelo Cliente) ou pelo usuário do MaintainX que concluiu a ordem de serviço, dependendo da configuração. Defeitos individuais do DVIR também podem ser resolvidos e configurados durante a implementação.

D. Ordens de serviço acionadas por código de falha

• Se um código de falha de veículo for acionado no Samsara, uma solicitação de trabalho ou ordem de serviço será gerada no MaintainX com campos para Título, Prioridade, Local e Ativo.

2. Premissas

• O ID do Samsara permanecerá inalterado no Ativo do MaintainX após a inserção.
• O Cliente reconhece a configuração de duas Unidades de Medição reservadas para a sincronização de dados do Samsara.

3. Exclusões

• As leituras de medidores de reboques não são suportadas para sincronização com o MaintainX.
• Códigos de falha de ativos e DVIRs relacionados a ativos que não sejam veículos (por exemplo, reboques) não gerarão Solicitações de Trabalho ou Ordens de Serviço no MaintainX.
• Os códigos de falha não serão resolvidos automaticamente quando a Ordem de Serviço correspondente for concluída.

4. Responsabilidades do Cliente

• O(s) Administrador(es) do Samsara do Cliente deve(m) auxiliar na configuração inicial do Samsara.
• O gerente de projeto dedicado e/ou a equipe de suporte técnico do Cliente estarão disponíveis para reuniões, transferências de dados e coordenação geral. A MaintainX consolidará as solicitações para minimizar impactos adicionais, embora suporte adicional possa ser necessário para atender a necessidades imprevistas durante as fases de construção e testes.

5. Cronograma

• Cronograma do Projeto: Os Serviços Profissionais da MaintainX trabalharão para cumprir o cronograma do Cliente, dependendo do Gerente de Projeto do Cliente e dos processos internos do Cliente. Espera-se que o processo de integração siga um cronograma de 3 semanas e comece após a implementação (se adquirida).
  • Requisitos e Coleta de Dados: 1 semana
  • Configuração da Integração: 1 semana
  • Testes e Implantação: 1 semana

Termos do Produto de Serviço de Busca de Manuais de Ativos

1. Escopo dos Serviços Profissionais

• A MaintainX realizará pesquisas de melhor esforço usando fontes online disponíveis publicamente para localizar manuais digitais associados aos Fabricantes e Modelos que o Cliente enviar à MaintainX.
• Serviços a serem prestados ou entregues ao Cliente:
  
  • Upload de manuais fornecidos para a organização MaintainX do Cliente e mapeamento para os ativos correspondentes, onde o Modelo e o Fabricante na conta correspondam razoavelmente à combinação enviada. A MaintainX pode usar seu julgamento profissional para mapear correspondências aproximadas quando as strings forem diferentes.
  • Um Relatório Pós-Serviço resumindo os resultados da lista enviada: Nome do Ativo, Modelo, Fabricante, link para o ativo na organização MaintainX do Cliente; se um manual foi encontrado; e, se aplicável, um link de paywall e qualquer custo estimado disponível para que o Cliente compre diretamente qualquer manual aplicável sujeito a paywall.
• Ressalvas sobre o conteúdo: Os manuais identificados podem não corresponder exatamente a uma variante ou ano de modelo específico, podem fornecer cobertura parcial e podem não ser a versão mais recente de qualquer manual aplicável; materiais adicionais podem ser necessários para uma cobertura completa.
• Natureza do serviço: Este é um Serviço Profissional único para o modelo de pré-venda enviado; a MaintainX não oferece garantia de que qualquer manual será encontrado para um ativo específico.
• Sem serviços de engenharia/conformidade: A MaintainX fornece serviços profissionais para facilitar a adoção da plataforma e não pratica engenharia ou conformidade regulatória; nada do que for fornecido deve ser interpretado como tal.

2. Premissas

• Modelo de pré-venda enviado: O Cliente trabalhará com seu ponto de contato principal na MaintainX para usar o modelo de pré-venda da MaintainX para enviar e confirmar a lista final de ativos antes do início do serviço (o Cliente deve aprovar a versão final).
• Combinação Única (regra de contagem): Cada pesquisa é realizada com base na correspondência exata da string Fabricante + Modelo, conforme acordado com o Cliente. Diferenças de digitação, formatação, espaçamento ou variantes são tratadas como Combinações Únicas distintas. A MaintainX não tem obrigação de validar, corrigir, normalizar ou remover duplicatas das submissões do Cliente.

3. Exclusões

• Compra, licenciamento, armazenamento ou distribuição de manuais protegidos por paywall em nome do Cliente.
• Contato com OEMs, aquisição de mídia física, digitalização/recuperação de arquivos.
• Monitoramento/atualizações pós-entrega de manuais, reexecuções contínuas ou tradução/edição de conteúdo.
• Limpeza/normalização de dados dos ativos do Cliente além de orientações opcionais não vinculativas.

4. Responsabilidades do Cliente

• Confirme a lista final de ativos a serem incluídos antes da pesquisa usando o modelo de pré-venda; opcionalmente, limpe ou filtre a lista (por exemplo, remova ativos que já possuem manuais).
• Certifique-se de que as linhas enviadas incluam valores precisos de Modelo e Fabricante; cada string distinta conta como sua própria Combinação Única e pode ser cobrada de acordo.
• Analise os links de manuais com acesso restrito (paywall) e gerencie de forma independente qualquer compra/licenciamento e uso subsequente; a MaintainX não adquirirá, fará upload, armazenará ou distribuirá conteúdo protegido por paywall.
• Verifique a precisão, relevância, integridade e segurança de uso dos manuais enviados antes de depender deles para operações ou de habilitá-los usando o MaintainX Assist.

5. Cronograma

• As partes coordenarão uma data de início e um cronograma de entrega; as datas são estimativas que dependerão do tamanho da solicitação de serviço.
• Aceitação: As entregas são consideradas aceitas na primeira das seguintes datas: (a) aceitação por escrito do Cliente ou (b) 30 dias após a entrega, caso não seja fornecida notificação por escrito. A MaintainX pode, a seu critério, fazer correções razoáveis para remover manuais indesejados relatados dentro desse período.