Com mais de 35.000 ordens de serviço, a DeLong move todos os ativos para manutenção preventiva

Visão geral

Com sede em Clinton, Wisconsin, a empresa atualmente opera 38 instalações e escritórios em Wisconsin, Illinois, Kansas, Nebraska, Nova Jersey, Nova York e Ohio. A DeLong Co. é a #1 exportadora americana de produtos agrícolas em contêineres, de acordo com as classificações de exportação do Journal of Commerce de 2021. A empresa ficou em #4 lugar geral no total de exportações de contêineres dos EUA no mesmo ano.

A divisão de grãos da DeLong é líder do setor em exportações de contêineres e oferece um extenso programa comercial de grãos e alimentos. A divisão de grãos opera instalações de manuseio e armazenamento de grãos em Wisconsin, Illinois, Kansas, Nebraska, Michigan, Nova Jersey e Nova York. O negócio comercial de grãos compra, armazena e vende milho, soja e trigo de agricultores locais e envia esses grãos para vários moleiros domésticos e alimentadores de gado nos Estados Unidos. Além de sua divisão de grãos, nos últimos 30 anos, a DelCo Transport forneceu soluções de transporte, oferecendo vans, funis, caçambas e caminhões-tanque.

Desafios

Antes de escolher o MaintainX como seu sistema computadorizado de gerenciamento de manutenção (CMMS), DeLong era, como disse Sean Farrell, gerente de projetos da DeLong, “basicamente todo papel”. Com encadernadores de papel e ordens de serviço fixadas em pranchetas, “Teríamos que levar as ordens de serviço pelas instalações conosco ou simplesmente deixá-las no escritório e depois preenchê-las mais tarde, quando terminássemos nossas tarefas”.

A DeLong queria que seu gerenciamento de manutenção fosse mais unificado em toda a organização. Pat DeLong, que supervisiona as grandes operações de grãos da DeLong, relatou: “Costumávamos fazer muito papel. A manutenção de registros era confusa. Não sabíamos se estava atualizado ou não, sem uma boa maneira de publicá-lo ou ter bons freios e contrapesos.” A DeLong queria padronizar a forma como registra seus procedimentos padrão e tarefas diárias, entre uma série de outras atividades de manutenção.

Além disso, eles precisavam manter a padronização simples para que, explicou Pat DeLong, “pudéssemos auditar facilmente toda a nossa manutenção”.

Solução

A DeLong tinha dois requisitos para a adoção do CMMS: simplicidade e usabilidade.

Depois de encontrar o MaintainX na App Store, “nós o comparamos com vários outros sistemas similares”, disse Farrell.

“O que realmente se destacou foi a simplicidade do MaintainX. Não precisávamos modificá-lo. Começamos a usá-lo no primeiro dia.”
^{— Sean Farrell, gerente de projetos da DeLong}

A DeLong também precisava garantir que seus funcionários adotassem facilmente qualquer solução digital que escolhessem. DeLong disse: “Não podemos esperar que eles passem do papel para algo on-line que seja mais difícil do que o sistema que eles usam atualmente”. Depois de integrar o MaintainX em seu programa de manutenção, Farrell relembrou: “Nosso pessoal teve uma boa experiência. Eles o adoram por causa de sua simplicidade.”

Além da simplicidade, a DeLong precisava que o CMMS escolhido tivesse um excelente suporte ao cliente. “Queríamos ter certeza de que teríamos alguém para quem ligar se houvesse algum problema”, disse Farrell. “Se houver algum problema, eles podem pegar um telefone, discar um número e obter uma resposta.”

Em relação à transição real para o MaintainX, DeLong disse: “Tive experiências com outros programas de manutenção, onde a configuração inicial foi esmagadora. O MaintainX é fácil de usar. É como escrever em um pedaço de papel, mas você está fazendo isso no telefone ou no computador. E é rastreável, é disso que eu realmente gosto.”

Como disse Farrell, “Tornou muito mais fácil fazer isso do que costumava ser. Antes, eu tinha que ir até o escritório, imprimir minha permissão de bloqueio, minha permissão de entrada no lixo, minhas leituras de oxigênio. Agora, tudo está no meu telefone.”

A DeLong começou a usar o MaintainX como uma ferramenta de manutenção, mas agora também o considera uma ferramenta de gerenciamento para seus funcionários. “Você pode acompanhar o progresso de seus funcionários, certificando-se de que eles estejam no controle do que deveriam estar fazendo naquele dia. Isso só tornou tudo muito mais fácil.”

Resultados

Depois de implementar o MaintainX em apenas um local no início de 2020, a DeLong incorporou 30 locais (com mais de 450 sublocais) em março de 2021. Melhor ainda, nos mesmos dois anos, a DeLong criou quase 35.000 ordens de serviço e está acompanhando cerca de 3600 procedimentos. A empresa integrou mais de 325 metros e mais de 1400 ativos. Notavelmente, foram necessários apenas cerca de três meses para que a DeLong alcançasse 100% de cobertura de manutenção preventiva em todos os seus ativos em todas as contas. Em outras palavras, 100% de seus ativos têm pelo menos uma ordem de serviço repetível atribuída a eles.

Em comparação com a papelada impressa, Farrell apreciou a facilidade com que seu gerenciamento de manutenção é executado no MaintainX. “Gostei muito da forma como tudo fluiu quando começamos. Você não precisa mais pensar em nada.” Ele aprecia a forma como pode ter acesso em tempo real ao que está acontecendo no momento e na próxima semana.

Isso nos leva ao módulo de relatórios, outro recurso importante do MaintainX para o DeLong. “A reportagem é a melhor parte disso. É simplificado o que podemos ver, como posso extrair informações. É muito mais rápido e preciso”, explicou Pat DeLong.

Destaque para o cliente

A DeLong Co., Inc. é uma empresa familiar multigeracional que fornece soluções inovadoras e baseadas em valor no ambiente dinâmico atual. Desde 1913, quando os irmãos William e Jesse DeLong entraram no negócio de grãos, a família DeLong está comprometida em servir a comunidade agrícola do sul de Wisconsin. A empresa gera sua receita em seis divisões: Agronomia, Grãos, Exportações, Sementes, Distribuição por Atacado e Transporte.