A Interroll reduz o tempo de inatividade não planejado em 20% após a transição para o MaintainX

Visão geral do cliente

A Interroll é líder global em soluções de manuseio de materiais, com mais de 20 instalações de fabricação em todo o mundo. Eles administram um sistema de produção baseado em princípios enxutos com vários pilares fundamentais. “Um desses pilares fundamentais para nós é a digitalização”, diz Scott Quesenberry, engenheiro enxuto nas instalações da Interroll em Wilmington, Carolina do Norte.

Como parte dos esforços de digitalização, a Interroll adotou um sistema antigo de gerenciamento de manutenção. Embora o sistema tenha ajudado a reduzir o uso de papel, a equipe logo descobriu que ele trazia desafios. “Não tinha papel porque estava tudo online”, diz Scott. “Mas ainda demorou muito tempo.”

Além disso, a equipe achou difícil de usar, o que impactou a adoção — um fato confirmado pela diretora global de IPS da Interroll, Elisabetta Brunetti. “Eu precisava de uma ferramenta simples e fácil de usar”, diz Elisabetta.

Depois de perder continuamente um tempo valioso, enfrentar problemas de usabilidade e enfrentar uma baixa adoção, a Interroll decidiu que era hora de mudar.

Desafios

Um sistema desajeitado que atrasou a equipe

Um dos principais desafios que a Interroll enfrentou com seu sistema de manutenção anterior foi a falta de usabilidade. Embora tenha ajudado a empresa a deixar de usar papel, a plataforma não oferecia a flexibilidade ou a facilidade de uso que o Sistema de Produção da Interroll prioriza. “Procuramos ferramentas que tenham muita flexibilidade, adaptabilidade e uma interface fácil de usar”, diz Scott. Infelizmente, seu sistema anterior falhou. Na época, ela nem tinha um aplicativo móvel, o que criava mais obstáculos para a equipe ao gerenciar as tarefas de manutenção na área de produção. Sem uma maneira rápida e eficiente de enviar solicitações ou atualizações, o sistema se tornou mais um fardo do que um benefício.

A ferramenta que ninguém queria usar

Outro grande obstáculo foi a baixa taxa de adoção do sistema entre os funcionários. Como a plataforma não tinha funcionalidade móvel nativa, os membros da equipe acharam difícil usá-la, pois precisavam acessá-la em computadores. “Ele não tinha a funcionalidade de um aplicativo, o que obviamente é fundamental”, ressalta Scott. Essa desconexão entre o design do sistema e as necessidades diárias da equipe levou a um baixo engajamento.

Os membros da equipe evitaram o software, optando por alternativas mais rápidas, embora menos eficientes. “Eles estavam usando o sistema de intercomunicação para fazer solicitações porque era muito mais rápido do que encontrar um computador e navegar pelo sistema.”

Fazendo malabarismos com muitos sistemas

Como sua ferramenta anterior de gerenciamento de manutenção não tinha a funcionalidade para cobrir todas as suas necessidades, a equipe confiou em plataformas adicionais para lidar com tarefas específicas. “Tivemos outro sistema no qual mantíamos todos os nossos medidores de qualidade para calibração”, lembra Scott. Eles também usaram um sistema diferente para auditorias.

A dependência de sistemas separados para funções diferentes tornou os processos mais complexos. Além disso, a falta de integração entre os sistemas significava que os dados não eram centralizados, dificultando o acesso rápido às informações críticas. Essa abordagem fragmentada destacou a necessidade de uma solução mais abrangente que pudesse agilizar todas as tarefas relacionadas à manutenção em uma plataforma única e fácil de usar.

Para lidar com todos esses problemas, a Interroll implementou o MaintainX em vários locais para consolidar seus sistemas, melhorar seus tempos de resposta e levar seu gerenciamento de manutenção para o próximo nível.

Por que MaintainX?

Fácil de usar, desde o primeiro dia

Dados os desafios que enfrentaram com o sistema anterior, a equipe da Interroll priorizou a facilidade de uso ao pesquisar uma nova plataforma. Com uma força de trabalho relutante em se envolver com sistemas complicados, eles sabiam que uma interface amigável era essencial para uma adoção bem-sucedida.

O design intuitivo do MaintainX, que, em alguns casos, não exigia nenhum treinamento, rapidamente os conquistou. “A facilidade de compreensão e uso desempenhou um papel crucial no meu processo de tomada de decisão”, diz Elisabetta, diretora global da IPS. Recursos como a capacidade de anexar facilmente fotos às ordens de serviço simplificaram ainda mais a comunicação e aprimoraram as operações diárias, deixando claro que essa era a escolha certa para sua equipe.

Uma solução que cresce com a equipe

A escalabilidade da MaintainX foi um fator-chave em sua decisão, pois ofereceu flexibilidade para equipes grandes e pequenas, garantindo que ela pudesse crescer de acordo com suas necessidades. Scott e sua equipe precisavam de uma ferramenta que pudesse se adaptar às diversas demandas de suas operações globais. De instalações de fabricação em grande escala a linhas de produção menores, eles precisavam de uma plataforma capaz de suportar diversos processos sem comprometer a funcionalidade. “Como diretora de IPS, eu precisava de uma ferramenta simples e fácil de usar com uma interface intuitiva que pudesse ser aplicada a diferentes tipos de produção, grandes ou pequenos — essencialmente, uma solução escalável”, explica Elisabetta.

Suporte e treinamento dedicados em todos os níveis

Para a Interroll, um processo de implementação contínuo era fundamental, e a força do suporte ao cliente da MaintainX desempenhou um papel fundamental em sua decisão. Depois de supervisionar várias implementações ao longo dos anos, Scott sabia que um forte suporte poderia fazer ou interromper a transição para um novo sistema. “Implementei muitas ferramentas digitais nos últimos três anos e, para mim, trata-se de suporte ao cliente”, enfatiza Scott.

A capacidade de personalizar a ferramenta para se adequar a seus processos específicos era importante, e a equipe da MaintainX estava pronta para ajudar. “Fizemos treinamento e pudemos passar por todas as funcionalidades”, diz Scott. “Em 24 horas, teríamos tudo preenchido.” Seja fornecendo modelos ou oferecendo respostas rápidas às solicitações, a equipe da MaintainX garantiu que a transição fosse tranquila e eficiente, com a implementação nas instalações de Wilmington levando apenas cerca de 4 semanas.

Sempre melhorando, sempre evoluindo

Além de suas capacidades atuais, a equipe também procurou adquirir uma solução que continuaria evoluindo junto com seus negócios. O compromisso da MaintainX com o desenvolvimento contínuo e as atualizações regulares de recursos foi um grande atrativo. Com base em nossas experiências anteriores, queríamos trabalhar com um provedor comprometido com o desenvolvimento contínuo de sua plataforma”, compartilha Elisabetta. “Queríamos um parceiro que crescesse conosco e, ao longo dos meses ou anos de nossa parceria, fornecesse melhorias contínuas e novos recursos que nos ajudassem a otimizar as operações de manutenção.”

Ela também destaca a versatilidade da plataforma, observando que o MaintainX não se limita apenas à manutenção. “Algumas produções o usaram para gerenciar propostas de melhoria, controle de qualidade e muito mais”, disse Elisabetta. Essa abordagem flexível e inovadora garantiu que a MaintainX continuaria a atender às necessidades da Interroll no futuro.

Resultados: tempos de resposta mais rápidos, menor tempo de inatividade

Um dos resultados mais significativos da implementação do MaintainX pela Interroll foi a economia de tempo no trabalho administrativo. Scott estima que a equipe está economizando mais de cinco horas por semana apenas em termos de tempo para carregar informações no sistema.

O processo simplificado também melhorou o tratamento das ordens de serviço, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando significativamente o tempo de reação. “Agora, as solicitações são enviadas em menos de dois ou três minutos, são aprovadas e atribuídas a uma equipe de manutenção”, explica Scott. “O tempo de resposta é mais rápido e eu diria que melhoramos o tempo de inatividade e o tempo de reação em 15 a 20%.”

Manutenção preventiva otimizada para máxima eficiência

A transição para o MaintainX também reforçou os esforços de manutenção preventiva da Interroll, fornecendo à equipe uma maneira completa e transparente de monitorar seu trabalho. “Isso tornou todo o processo preciso e transparente, desde a denúncia de um problema até sua resolução”, diz Elisabetta.

Listas de verificação e ordens de serviço regulares garantiram que as inspeções sejam oportunas e completas, o que aumentou a eficiência operacional da máquina e a produção geral. Scott ressalta que o MaintainX pode ser perfeitamente vinculado como um hiperlink em placas de produção e outras interfaces, simplificando o processo de solicitação. “Agora, operadores e líderes de equipe podem rastrear facilmente solicitações e registros de data e hora”, diz Scott. Esse recurso aprimorou a comunicação e a responsabilidade, permitindo atualizações em tempo real e melhor rastreamento das solicitações.

Documentação aprimorada e resolução mais rápida de problemas

O MaintainX melhorou a capacidade da Interroll de registrar e resolver problemas com recursos que permitem aos usuários documentar problemas com mais detalhes. Poder adicionar fotos e vídeos às ordens de serviço, por exemplo, aprimora a capacidade da equipe de responder adequadamente. Como diz Scott, “Com o aplicativo, você pode tirar fotos do problema real, como um vazamento em uma mangueira hidráulica, e documentá-lo em detalhes”. Esse recurso permitiu à equipe capturar problemas com mais precisão e resolvê-los com mais eficiência. Isso também adiciona uma dimensão visual que aprimora a clareza e a profundidade de seus registros de manutenção.

Auditorias perfeitas e sistemas integrados para maior supervisão

Como o MaintainX oferece recursos para uma ampla variedade de processos, a Interroll conseguiu implantar a solução em várias áreas além do gerenciamento de ordens de serviço. “Usamos o MaintainX para auditorias, incluindo auditorias de processos, auditorias de TPM e gerenciamento de medidores de qualidade”, diz Scott. Como resultado, a equipe de Scott consolidou vários processos e sistemas diferentes no MaintainX. “Conseguimos eliminar duas outras ferramentas usando o MaintainX”, diz Scott, estimando que a equipe está economizando entre $8.000 e $10.000 como resultado.

A próxima fronteira da Interroll com o MaintainX: levando a eficiência enxuta a novos patamares

À medida que a Interroll continua sua jornada com a MaintainX, a equipe pretende implementar o software em ainda mais locais. O objetivo, diz Scott, é aprofundar o compromisso da organização com os princípios enxutos e, ao mesmo tempo, aprimorar a eficiência operacional para eliminar o tempo de inatividade.

“De uma perspectiva enxuta, o MaintainX só agregará mais valor”, diz Scott, explicando que seu objetivo é passar da identificação de problemas à compreensão de suas causas subjacentes. “O objetivo será analisar a causa raiz, melhorar os corredores mais altos e eliminar o tempo de inatividade.”

Com a interface amigável e os recursos robustos de geração de relatórios do MaintainX, a Interroll está preparada para promover melhorias significativas para tornar o tempo de inatividade uma coisa do passado.